为进一步畅通社情民意渠道，提高政务服务效能，切实打通服务群众“最后一公里”，提升群众政务服务满意度和获得感，达州市12345政务服务热线经整合后，从8月13日起进入试运行。

（铃声）您好，12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？

在达州市12345政务服务热线受理中心，30多名话务员正忙着接听市民打来的热线电话，听取诉求，并提供各类咨询服务。

达州市12345政务服务热线是达州市人民政府专门受理政务服务事项的公共服务平台，广大市民除了电话方式以外，还可以通过网站、微信、微博、手机APP等多种渠道，咨询各类政策法规及办事程序。

中国电信达州分公司信息化解决方案中心经理刘旭：达州电信将运用网络、运营、平台三大优势，努力把达州12345建成全国一流的政务服务热线，成为又一张达州名片。

据了解，12345政务服务热线是全省一体化政务服务平台的重要组成部分，达州市12345政务服务热线在整合市长热线的基础上，除了保留110、120、119等紧急类政务服务热线外，还将国家部委和全省统一开通的热线以及市级部门开通的专业性强、具备自动查询和业务办理功能的热线进行逐一整合，保留原号码，语音呼叫纳入12345系统，相应业务由12345政务服务热线受办平台转原单位办理。目前，市政务服务管理局全面加强相应业务技能培训工作，确保达州市12345政务服务热线受理和办理运转有序，办理结果群众满意。

达州市政务服务管理局政策法规科负责人曾维军：我们将加大各类政务服务热线的整合力度，完善达州市12345政务服务热线受理办理体制机制，力争把达州市12345政务服务热线办成全体市民办理政务服务的咨询平台、政府部门行政行为的监督平台、政府服务市民的理政平台。 （记者 魏磊）