德阳市深入贯彻落实省委、省政府关于提升政务服务效能优化营商环境决策部署，聚焦不断提升企业群众办事满意度和获得感目标，深入开展“十个一”举措，持续完善标准化规范化便利化服务体系。2022年，全省一体化政务服务能力第三方评估德阳市综合得分位居全省第一。

一、制定一个标准——企业全生命周期服务规范。紧扣“无事不扰、有求必应”服务理念，制定出台《产业功能区企业全生命周期服务规范》，从适用对象、工作机制、运行标准、保障体系等方面，细化招商引资、企业开办、建筑许可、生产运营、企业退出等内容，实现企业全生命周期服务有章可循。该规范为四川省（德阳市）地方标准，于2023年1月1日正式实施。

二、梳理一批清单——政务服务对标优化改革清单。锚定打造全国最优营商环境城市目标，以上海、杭州、深圳等先进地区为标杆，梳理公布《德阳市政务服务事项对标全国最优标准改革清单（第一批）》，涉及28个部门274项政务服务事项，努力做到“环节最简、材料最少、时限最短、服务最优”。截至2023年8月，已公布实施第一批274项清单，涉及法人事项189项，一般社会投资类项目开工前审批时限压缩至31个工作日内。

三、推出一项实惠——企业开办“零成本·小时办”。对于企业开办“一件事”，在坚持“一次告知、一套资料、一窗受理、一标核准、一窗出证”基础上，推出首套印章免费送、企业证照免费寄、办事材料免费印等三项政府买单惠企政策，全市全域实现企业开办全流程“零成本·小时办”。企业开办涉及的公章、财务章、法人章、发票专用章等4枚首套印章制作成本，在政府公开招标后由980元/套下降至最低29.2元/套，年均为企业节省开支300余万元，得到经营主体普遍认可。

四、打造一个平台——“德阳市惠企政策通”平台。开发推出“德阳市惠企政策通”平台，推出政策检索、智能匹配、奖励计算、项目申报、精准推送、免申即享等六大服务功能，构建涉企政策标准化、数字化、动态化标签库，为企业提供一站式政策获取服务。截至2023年8月，该平台汇聚国、省、市政策3757份，发布政策解读349条，推送政策50万余次，分解惠企奖补项目144项，注册企业用户6.2万家。该平台荣评“2023年度云计算、大数据优秀实践案例”，作为优化营商环境典型案例在全国推广。

五、设立一个中心——营商环境投诉中心。在12345政务服务便民热线平台开设“营商环境投诉中心”专栏，成立亲清企业服务专席，制定热线平台接诉即办优化营商环境工作暂行办法，建立纪委监委和相关部门（单位）参与的疑难工单及时会商、重大诉求联合督办机制，推动企业咨询“一号受理”、诉求“一键转派”、难题“一站解决”。截至2023年8月，热线平台受理企业来电（件）1.7万余件，按时办结率100%，企业满意率95%以上。

六、建立一个窗口——行政审批“直通车”窗口。在全市11个产业功能区开设行政审批“直通车”窗口，对暂未下放或产业功能区无力承接的事项，按照“受理权和审批权相对分离”原则，纳入“直通车”窗口受理办理，保障企业不出产业功能区办成所有事。截至2023年8月，该窗口办理事项334项，涉及重大项目106个、投资1008.67亿元。

七、提供一份套餐——“全程代办、一办到底”服务套餐。为每个符合条件的工程建设项目提供“一名专员服务到底、一个计划推进到底、一套流程运行到底、一个平台沟通到底”的“全程代办、一办到底”套餐服务，有力推动项目加速落地。2023年1-8月，共有333个项目纳入该服务，涉及投资2673.12亿元，嘉悦里商业、梧桐·骊府等一批项目案例实现31个工作日内完成开工前所有审批手续，项目建设提速30%。

八、组建一支队伍——产业助理队伍。坚持“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“店小二”服务理念，在全市产业功能区组建培育产业助理队伍13支共188人，重点围绕企业开办、项目建设、生产运营、转型升级等企业生命周期需求，提供全程“保姆式”拎包跟跑、“管家式”帮办代办的线上线下多维度服务。2023年1-8月联系企业1197家，走访企业4059次，咨询指导1862次，帮办代办事项637项,切实协调解决人才招募、融资贷款等企业操心事、烦心事300余起。

九、发起一批网群——企业项目服务钉钉群。依托钉钉智能办公系统，在全市建立企业项目服务专属钉钉群200余个，将企业项目经办人、政务服务部门窗口负责人、政务服务管理机构监管人、智能应答机器人等纳入其中，群内开展企业项目咨询、指导、预审等服务，线上形成审批、服务、协调、监督四位一体的整体政务服务组织架构。阿里公司已刊发专稿向全国推广德阳做法。

十、举办一项活动——政务服务惠企开放日活动。遵循阳光政府、透明政府理念，持续举办政务服务开放日活动，向英杰电气、三环科技、逢春制药等首批5家企业代表颁发“政务服务体验官”聘书。邀请党代表、人大代表、政协委员、纪检监察代表、工商联代表、企业代表、媒体代表等，到政务服务大厅“零距离”体验、面对面“找茬”，对现场征集到的涉企服务意见建议立行立改，持续优化提升企业办事体验感、获得感。