警惕“货到付款”陷阱 省消委会呼吁：尽快修改《快递服务国家标准》
今年4月，凉山州82岁的消费者李先生按电视购物广告信息，以货到付款方式订购了6200元治疗糖尿病的药品及赠送的糖尿病治疗仪。快递员要求先付货款后开箱。李先生开箱后发现只是一般的保健食品和一个简陋的治疗仪，当即联系卖家，对方说是“寄错包裹，马上重新寄出。按公司要求，补寄的药品需货到付款，6200元会存入‘北京储蓄卡’内，密码为888888，一并寄出。”5月初，第二件包裹货到，包裹里确实有张“北京储蓄卡”，但到各个银行取钱，均被告知没见过该卡。李先生再次与卖家联系，对方表示立即补货，并表示“卡是真的但只能在北京使用，将重新办张全国通用的卡，把全部费用存入卡内……”几个月下来，对方用同样方法骗取李先生10360元。虽然李先生最终向当地消委会投诉，但由于对方提供的地址是北京，包裹上显示的地址又是郑州，而保健品产地则是成都，无法找到寄件人，白白损失了1万多元。“一些消费者特别是老年消费者，认为‘货到付款’交易更直接、更有保障。”省消委会分析，一些不法经营者利用了《快递服务国家标准》“对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递服务组织与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务”这一不明确的规定，要求快递企业货到后先收款再验货，当消费者发现商品有问题时，快递人员要么早已离开，要么让消费者与经营者联系，这样一来二去，消费者所付货款便难觅踪迹。
省消委会提示，消费者应当在快递人员送到货时，要求开箱验货，在核实所收到商品与商家宣传无异后，再向快递人员付款，否则拒收。快递企业应当严格执行“要建立代收货款信息档案，如实记录寄件人信息，档案保存期限不应少于一年”的规定，让消费者在权益受到侵害后，能准确查找被投诉方。
省消委会呼吁，国家有关部门应尽快对《快递服务国家标准》中的相关条款进行修改，明确规定“快递服务组织在提供代收货款服务中，不得拒绝收件人验货，必须经收件人开箱验货无异议后方能代收货款”。 （记者 刘佳）
责任编辑：
李莎莎
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