安州区以提升工作质效为导向，创新开展干部群众“一起来找茬”，广泛查找各领域政务服务难点堵点痛点，分析问题症结，编制公开服务事项“服务指南”，优化办事流程。该做法得到省委常委、市委书记曹立军同志肯定性批示。

陪同体验“找茬”，破解堵点难点。聚焦各领域高频业务、重点业务、诉求集中业务和群众“急难愁盼”问题，落实领导干部以普通群众进行业务全流程体验，有效破解企业、群众办事堵点难点。活动开展以来，在陪同群众办理事项中，已发现引导标识不明、跨省转移手续繁琐等问题90余个，均已及时整改到位。

蹲点直面“找茬”，提高办结效率。聚焦优化政务服务环境，按照“贴近群众、服务民生”指导思想，常态化开展“领导干部政务服务值守”。对于值守当天无法办结的问题，由值守领导转业务股室，通过《政务值守台账》全程跟进，真正做到事事有结果、件件有回音。活动开展以来，已累计开展政务值守420余次，接待群众3200余人次，当场解决群众咨询问题530余件，收集意见建议156条。

整改解决“找茬”，促进政务公开。通过干部群众“一起来找茬”，汇集领导干部政务值守收集到的意见、建议，建立工作台账，由体验办事组共同分析问题根源，制定整改措施。开展“暖心服务快办行动”，编制高频服务事项“服务指南”，梳理公布服务事项所需申请材料、办事流程以及线上办理渠道等，分发至乡镇便民中心，供群众办事取阅。

工作人员陪同群众体验办理

领导干部政务值守