凉山州以建设医保经办服务示范化大厅为契机，不断优化提升医保政务服务质量，纵深推进医保领域“放管服”改革，以“15分钟服务圈”为“小圆”、以便民惠民利民为“大圆”，持续构建医保服务“同心圆”。

一、坚持“规范+标准”双档融合，推进医保经办优质办。一是严格贯彻落实《四川省医疗保障经办政务服务事项清单》《四川省医疗保障经办政务服务办事指南》，及全州医保经办服务事项“六统”，实现优减双效。不断规范、创新和完善医疗保障制度体系、运行机制、服务手段，推进全州医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”。二是实施证明材料“双减”，简化经办规程，取消参保人员个人账户一次性支取、意外伤害就医、异地长期居住备案（异地长期安置、异地长期居住、常驻异地）等7类经办业务证明材料。坚持特事特办、急事急办，取消异地转诊、异地急诊以及抢救住院等临时备案，全部视同已办理临时备案。三是推进医保经办机构行风建设，开展窗口规范化建设，大力推进“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”和“好差评”等制度。转变窗口服务模式，提升窗口办事效能，推行“前台统一受理、后台分类办理、业务一站式办结”的医保经办模式，通过引进排号机、预约制等方式，调剂分流窗口压力，提高办事效率。

二、坚持“数字+集成”双向发力，推进医保经办高效办。一是推进智慧医保，依托政务服务一体化平台，在全省医保经办政务服务事项清单规定的总办理时限511天基础上，缩减133天，办理时限降至73.97%。大幅精简医保经办政务服务事项办理材料，部分业务减少申请材料达50%，单个事项所需材料最多不超过5种。40项医保政务服务事项中，有34件事项实现全程网办，全程网办率达85%以上。二是延伸服务触角，将16项高频医保服务事项入驻乡镇（街道）、村（社区），建设更多的一体化服务网点。截至目前，全州17个县市共305个乡镇（街道）、2392个村（社区）实现医保服务乡有窗、村有点，打造了距离更近、响应更快的“15分钟”医保服务圈。三是深化区域交流，推动“省内通办”“跨省通办”，设立专门的跨省通办、省内通办窗口，为长期居住在我州的省内外参保人员提供帮办、代办业务。

三、坚持“线上+线下”双相贯通，推进医保经办多样办。一是全面推动医保政务服务事项线上线下办理同源同质，实现同一事项线上线下“无差别受理、同标准办理”，让智能服务“随手可办”。大力推广应用天府通办、四川医保公共服务平台、四川医保APP、“四川税务”APP、“四川税务”微信公众号等终端，实现参保信息查询、参保缴费、异地就医备案、参保人基础信息修改等服务事项“掌上办”“指尖办”。二是实现医疗保障热线服务12393与12345政务服务便民热线有序衔接、并线接听，收集、分析、梳理参保群众意见建议，及时将群众关心、关注热点问题纳入12393医保服务热线知识库维护，让拨打热线群众“带着问题来、带着满意归”。三是引导参保群众激活、使用医保电子凭证，督促各定点医药机构做好软硬件系统升级，及时为参保群众提供优质的扫码结算服务，推动全州医保结算跨入“码时代”。