雅安市荥经县创新“三全”模式 推动政务公开与政务服务“双融双促”

  • 2022年04月07日 20时49分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 雅安市荥经县以增强政务工作透明度,提升政务服务水平为主线,以公开促落实、促规范、促服务,实现政务服务“流程全覆盖、渠道全畅通、诉求全响应”,切实提升企业和群众办事的体验感、获得感、幸福感。

    一、健全机制,服务流程“全覆盖”。一是统一服务全要素。紧紧围绕企业和群众办事需求,动态梳理服务事项,印发《荥经县依申请政务服务事项标准化清单》,确保同一事项的名称、依据、流程、材料等全要素统一,完善服务指南,优化服务流程,让企业和群众“一看就懂、一次备齐、一办就好”。二是拓展公开覆盖面。持续推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”,结合权责清单和公共服务事项清单,梳理细化权力运行和政务服务每个环节产生的政府信息,及时发布和更新政务服务事项办理相关政策,做到“应公开、尽公开”。三是做实政务“好差评”,逐一规范政务服务“好差评”流程,依托一体化政务服务平台,实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖,全面公开评价率、好评率、差评率。截至目前,全县办理的依申请服务事项,主动评价率为99.74%,好评率为99.99%。

    二、设立专区,服务渠道“全畅通”。一是搭建政务公开“线下专区”。在县政务服务中心开设政务公开专区,依托12个乡镇(街道)便民服务中心设置政务公开点,为企业和群众提供政府信息查询、政策服务查询、服务指南查阅、文件资料阅览、等待休息等5项服务。二是打造政务公开“流动专区”。结合“便民赶集日”,以“巡回+定制”的服务模式,推出即办、代办、咨询3大类30项“服务产品”,将“信息公开”与“办事服务”相融合,实现惠民政策第一时间知晓,高频服务全流程“公开+通办”。截至目前,共为群众现场办理服务事项1150余件,发放宣传资料、提供政策咨询3000余次。三是完善政务公开“便民专区”。完善24小时自助政务服务区,集成政务公开、政策解读、自助查询、税票申领等功能,提供“一站式”自助办理服务。延伸政务外网到71个村(社区),畅通县乡村三级线上线下一体化政务服务网络,实现政务公开和网办服务“双线并进”。

    三、聚焦问题,服务诉求“全响应”。一是开展政务公开义务监督。选聘13名政务公开义务监督员,发挥社会监督作用,在政务服务效能、政务信息公开、审批制度改革等方面找问题、提意见、献良策,对提出的意见建议由相关职能部门进行限期整改和反馈。二是开展“政务公开日”活动。定期邀请“两代表一委员”和企业群众代表、媒体代表到县政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心走访调研、现场交流,“零”距离感受政务公开,全流程体验政务服务工作,截至目前,先后共有50余人次参加了“政务公开日”活动。三是公开12345政务服务热线。提升诉求响应速度,加大办理力度,构建“受理-答复-评价-整改-反馈-信息公开-结果应用”的全流程工作机制,对于企业群众反映强烈的问题及时调查,采取措施,督促限期整改,推动问题解决,确保事事有着落,件件“有回音”。今年以来,全县受理各类诉求178件,办结率100%。

    责任编辑: 雷晓琦
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  • 雅安市荥经县以增强政务工作透明度,提升政务服务水平为主线,以公开促落实、促规范、促服务,实现政务服务“流程全覆盖、渠道全畅通、诉求全响应”,切实提升企业和群众办事的体验感、获得感、幸福感。

    一、健全机制,服务流程“全覆盖”。一是统一服务全要素。紧紧围绕企业和群众办事需求,动态梳理服务事项,印发《荥经县依申请政务服务事项标准化清单》,确保同一事项的名称、依据、流程、材料等全要素统一,完善服务指南,优化服务流程,让企业和群众“一看就懂、一次备齐、一办就好”。二是拓展公开覆盖面。持续推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”,结合权责清单和公共服务事项清单,梳理细化权力运行和政务服务每个环节产生的政府信息,及时发布和更新政务服务事项办理相关政策,做到“应公开、尽公开”。三是做实政务“好差评”,逐一规范政务服务“好差评”流程,依托一体化政务服务平台,实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖,全面公开评价率、好评率、差评率。截至目前,全县办理的依申请服务事项,主动评价率为99.74%,好评率为99.99%。

    二、设立专区,服务渠道“全畅通”。一是搭建政务公开“线下专区”。在县政务服务中心开设政务公开专区,依托12个乡镇(街道)便民服务中心设置政务公开点,为企业和群众提供政府信息查询、政策服务查询、服务指南查阅、文件资料阅览、等待休息等5项服务。二是打造政务公开“流动专区”。结合“便民赶集日”,以“巡回+定制”的服务模式,推出即办、代办、咨询3大类30项“服务产品”,将“信息公开”与“办事服务”相融合,实现惠民政策第一时间知晓,高频服务全流程“公开+通办”。截至目前,共为群众现场办理服务事项1150余件,发放宣传资料、提供政策咨询3000余次。三是完善政务公开“便民专区”。完善24小时自助政务服务区,集成政务公开、政策解读、自助查询、税票申领等功能,提供“一站式”自助办理服务。延伸政务外网到71个村(社区),畅通县乡村三级线上线下一体化政务服务网络,实现政务公开和网办服务“双线并进”。

    三、聚焦问题,服务诉求“全响应”。一是开展政务公开义务监督。选聘13名政务公开义务监督员,发挥社会监督作用,在政务服务效能、政务信息公开、审批制度改革等方面找问题、提意见、献良策,对提出的意见建议由相关职能部门进行限期整改和反馈。二是开展“政务公开日”活动。定期邀请“两代表一委员”和企业群众代表、媒体代表到县政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心走访调研、现场交流,“零”距离感受政务公开,全流程体验政务服务工作,截至目前,先后共有50余人次参加了“政务公开日”活动。三是公开12345政务服务热线。提升诉求响应速度,加大办理力度,构建“受理-答复-评价-整改-反馈-信息公开-结果应用”的全流程工作机制,对于企业群众反映强烈的问题及时调查,采取措施,督促限期整改,推动问题解决,确保事事有着落,件件“有回音”。今年以来,全县受理各类诉求178件,办结率100%。

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