2020-07-26

取款受损遇推诿　消委出面帮解决

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
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    　　2010年2月28日晚8：20时，兴文县古宋镇张某持农行金穗银联卡在兴文县农村信用合作社取款机上取款1000元，当时取款机不出款，系统出现故障退卡；张某随即再在该取款机上输入取款500元，取款机正常输出款500元；当时立即查询其账户余额，发现卡上少了1000元，张某立即打取款机上公示的服务电话，电话无人接听。次日上午张某找信用社反映此事，信用社称协查回复，可当天下午却通知张某该事与信用社无关，应找办卡单位兴文县农行，张某找到农行，农行称银联卡发生的问题应找取款机设置单位兴文县农村信用合作社，张某又找到信用社，信用社以全省联网手续复杂，我们是代办，还是应找农行才好办为由拒绝受理。张某被两家金融单位相互推诿踢皮球，无奈只好向兴文县消委会投诉。兴文县消委会接到投诉后，通过调查了解，张某在信用社取款机上取款1000元因系统故障未取得款项，经调出取款摄像资料和张某卡上存取款信息，确认张某投诉情况属实，信用社和银行是银联网成员，信用社应承担联网代办责任。经调解，兴文县农村信用合作社承诺立即向农行申请办理恢复张某帐户上已下帐的1000元。

    　　点评：本案为典型的银行服务纠纷。银行服务问题是近年来社会反映热烈的问题，在本案中，无论是信用合作社还是农业银行，都应该以保护消费者的利益为前提，应首先共同解决消费者反映的问题，才会有利于自身服务质量的提高。
    责任编辑： 暴雨将至
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    取款受损遇推诿　消委出面帮解决

  • 2011年03月10日 00时00分
  • 来源: 省消委会
    • 　　2010年2月28日晚8：20时，兴文县古宋镇张某持农行金穗银联卡在兴文县农村信用合作社取款机上取款1000元，当时取款机不出款，系统出现故障退卡；张某随即再在该取款机上输入取款500元，取款机正常输出款500元；当时立即查询其账户余额，发现卡上少了1000元，张某立即打取款机上公示的服务电话，电话无人接听。次日上午张某找信用社反映此事，信用社称协查回复，可当天下午却通知张某该事与信用社无关，应找办卡单位兴文县农行，张某找到农行，农行称银联卡发生的问题应找取款机设置单位兴文县农村信用合作社，张某又找到信用社，信用社以全省联网手续复杂，我们是代办，还是应找农行才好办为由拒绝受理。张某被两家金融单位相互推诿踢皮球，无奈只好向兴文县消委会投诉。兴文县消委会接到投诉后，通过调查了解，张某在信用社取款机上取款1000元因系统故障未取得款项，经调出取款摄像资料和张某卡上存取款信息，确认张某投诉情况属实，信用社和银行是银联网成员，信用社应承担联网代办责任。经调解，兴文县农村信用合作社承诺立即向农行申请办理恢复张某帐户上已下帐的1000元。

    　　点评：本案为典型的银行服务纠纷。银行服务问题是近年来社会反映热烈的问题，在本案中，无论是信用合作社还是农业银行，都应该以保护消费者的利益为前提，应首先共同解决消费者反映的问题，才会有利于自身服务质量的提高。
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