成都市公示首批203家诚信旅游企业
据介绍，评定旨在建立健全旅游企业诚信经营制度，规范旅游企业诚信经营行为，增强旅游企业诚信经营意识，提高旅游企业诚信信用等级，提升旅游服务质量和服务品质，促进旅游企业依法经营健康发展。根据标准，各旅游企业将被划分为五个等级，用英文大写字母A的数量多少来表示等级，最低为1A级，最高为5A级。评定标准分必要条件和评定项目两部分，在满足必备条件后，按照评定项目逐项打分，而游客的满意度将直接影响评定等级。
以《成都市旅行社诚信等级划分与评定》标准为例，成都市旅行社将被分为3个等级：3A、4A、5A。“A”的数量越多表示等级越高。等级最高的“5A”级旅行社需要在满足证照齐全等必备条件的基础上，在基本条件、经营管理、服务质量管理、安全管理、商业信用与社会责任五大方面满分300分的项目评定中获得280分。在项目评定中服务质量管理、商业信用与社会责任两项就占到了133分，几乎是总分的一半。“以往我们检查旅行社主要是看它的硬件水平、营收情况，这次进行的诚信等级评定更注重游客的体验，旅行社的服务质量。”市旅游局相关负责人表示。
值得一提的是，获得的等级也并非“终身制”。在抽查或复核时，对于有严重偷税漏税，造成国家经济损失和较大的社会影响；被地方政府或有关行政机关通报批评或限期整顿；发生重特大安全责任事故；违法违规经营，受到旅游主管部门行政处罚；发生重大旅游服务质量投诉，受到旅游主管部门行政处罚五种情况之一的旅游企业采取“一票否决制”：所属诚信等级将被立即取消，相应等级标示不再使用。
责任编辑：
刘怡
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