2月2日，2026年春运大幕开启，将持续到3月13日，共40天。行走在成都东站、成都双流国际机场、成都天府国际机场等交通枢纽，百米之间，触目皆是暖意，一些充满巧思的新服务悄然上线，正让旅客的回家路、出游路变得更轻松、更温暖。

“智慧+暖心”：机器人答疑、汤圆暖胃

今年春运，成都预计对外交通出行量同比增长4.7%，市内交通载客量同比增长4%。更多“智慧”与“暖心”服务，正融入出行各个环节。

在成都东站候车厅，智能咨询机器人“小铁”首次上岗。“您好，请问查询哪个车次？”旅客通过人脸识别或输入车次，即可快速查询检票口。成都东站汽车客运站还联动成都西站，设置400余个智能寄存柜，24小时帮助旅客“减负”。

便捷与温暖背后，是系统性的运力与服务保障。面对大幅增长的客流，交通运输部门动态调配，全力护航。铁路方面，成都车站精准实施“一日一图”，通过加开夜间高铁、动车组重联等方式动态调整运力，计划增开临客列车118对，重点保障热门方向运力；公路水路则开行“春暖农民工”专车、学生包车、旅游直通车等，满足多样化出行需求。同时，高速公路服务区增配充电设施，机场优化换乘衔接。

具体来看，天府机场预计春运起降4.6万架次；双流机场预计发送旅客428万人次；成都火车站满图开行列车666.5对；公交将加密频次、延长时间，衔接夜间抵达客流。

温暖也在细节里流淌。“吃碗汤圆再上车！”成都东站汽车客运站内，赖汤圆厂家为旅客送上免费汤圆。写福字、画糖画、川剧变脸等年味活动陆续上演。车站“江婕服务岗”开启24小时“共享家”，为深夜到达旅客提供歇脚处。

地铁站备好热水、针线包；机场建立“爱心帮”联动机制，为特殊旅客提供全流程服务；双流机场开通“线上+线下”预约绿色通道……一个个微小举措，正汇聚成春运旅途中的温暖底色。

中转出行：行李“有人送”，转机“打甩手”

“扫一扫，取箱走人，全程不到10分钟。”上午11时，双流机场T1航站楼，刚从新西兰回国的徐冬亮带着家人，从丰巢柜里取出存好的行李箱。

他本可直飞北京，却特意选经成都中转回天津。“就为这项‘甩手中转’服务！”徐冬亮笑着说。他们凌晨落地天府机场后，将行李存入柜中，便轻装乘车来到双流机场，“免了拖行李的奔波，长途旅行轻松多了。”

他享受的，是四川航空联合两个机场及顺丰速运推出的跨场中转行李免费代转运服务。符合条件的旅客，可在机场寄存行李后“空手”转场，行李将由专人送往另一个机场。

记者现场体验：扫描柜面二维码，选择格口与时长，存件后手机收到取件码，全程不到5分钟。顺丰负责人刘朗介绍，服务试运行以来已有1000余件行李转运，春运首日达60多件，较前两天增长约30%。“如果转运量持续增加，我们会加派人手保障。”

失物领取：从“人工等候”到“自助回家”

上午11时，成都东站遗失物品招领处，值班人员李叶青正在忙碌。春运首日，仅半天这里已接收50余份遗失物品工单。今年，她和同事们迎来“新帮手”。

大门一侧，35个格口的自助领取柜24小时亮着灯。旅客预约后，无论是文件还是行李箱，都可暂存于此，凭手机号和身份证自助取走。“有些旅客到站时间晚，自助柜解决了非工作时间取物的难题。”李叶青说。

另一侧，两台身份证自助领取机格外醒目。每台机器能存放500张证件，工作人员捡到证件后放入即自动登记。旅客通过人脸识别，短短几十秒就能领回证件，还能授权代领。

“以前人工登记一张证要3分钟，现在30秒就行。”李叶青说，高峰期一天会收到上百张遗失身份证，如今工作效率大大提升。采访间隙，市民伍芸顺利领回1月30日遗失的证件，“操作很快，很方便”。

手机、背包、车钥匙甚至钻戒……招领处里失物五花八门。“每件物品对主人都很特别。”李叶青说，她的春运心愿是：让每件失物更快回家，让旅途少些遗憾、多些团圆。（杨柳 记者 尹梦奇 行晓艺 陈昊 寇敏芳）