调解质量投诉 消费者送锦旗
2016年3月4日，四川省质量技术监督局12365投诉举报指挥中心接到市民潘女士电话，称她于2010年10月9日在一环路北四段前锋热水器总公司直销店以2100.00元购买了一台型号为JSQ-24-A6的某品牌热水器，在使用一段时间后因需维修而拆开了机器外壳，却发现内部零件有敲打过的痕迹，而且很多地方还用玻璃胶粘过，怀疑是用翻新的旧机器装上新壳卖给消费者。虽然所购热水器已过了质保期，但实际只使用了一年，于是她要求质监部门对该公司进行查处，同时要求更换同类型号热水器或全额退款，赔偿因此事所产生的通讯费、交通费、误工费及精神损失费等一切费用。
接到潘女士投诉后，12365投诉举报指挥中心即刻将此投诉事件上报给稽查总队，在省局领导高度重视下当即作出批示，要求12365投诉举报指挥中心进行情况核实和调解处理。12365投诉举报指挥中心立即组织，根据投诉人反映的情况进行多方调查。经核实，投诉人反映的情况基本属实，同时要求成都前锋电子有限责任公司对该投诉事件进行了确认，并于2016年3月15日公司派相关负责人到12365投诉举报指挥中心进行了现场调解。经调解，被投诉人前锋有限公司同意退还潘女士2100.00元货款，并补偿200元人民币作为因此事所产生的通讯费、交通费等相关费用，共计2300.00元，该起投诉得到了圆满解决。
据了解，消费者潘女士还将此事投诉到“成都市人民政府市长热线”和工商部门都未得到解决。她对省质监局这次质量投诉及时进行调解和处理结果很满意，特送来锦旗表示感谢。
责任编辑：
李莎莎
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