攀枝花质监局充分利用“12365”为民解忧
一是建章立制，把“12365”纳入制度轨道。现已制定和完善《12365投诉举报工作规范》、《12365文明用语规范》、《12365值班工作规范》等一系列制度，并上墙公示；二是实行“12365”24小时值班，确保举报、投诉受理不缺位、不空岗；三是印制了专门的举报、投诉记录本，严格做到“四有”，即有投诉记录、有办理情况、有处理结果、有反馈信息。四是加强人员学习培训，提高工作质量。利用自学、集中学、交流学等方式，全力提升人员素质和工作质量。每年有1名同志因工作表现突出，被评为全市信访工作先进个人。
截止2011年11月，攀枝花质监局共接到各类投诉举报23件，咨询电话600余个，涉及的主要产（商）品有钢材、砖、电梯、乳制品、桶装饮用水等，已处理23件，结案率达100%。
责任编辑：
李莎莎
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