南充市食品药品监管局食品药品投诉举报工作成效显著
二是着力宣传引导，公众知晓度不断增强。精心组织开展了“合力打假守护健康”等12331主题宣传活动，共编发食品药品投诉举报工作宣传短信7478条，向群众发放食品药品投诉举报宣传资料5000余份。同时长期通过广播电台宣传“12331”热线，在《南充日报》和《南充晚报》每月进行一期专版宣传。通过多形式、多层次、全覆盖的宣传，让越来越多的市民知晓“食品药品质量问题，拨打12331”。
三是着力队伍建设，服务水平显著提升。设立工作群，组织引导工作人员进行学习交流，提高业务水平和处理复杂问题的能力。着力培育投诉举报人员的责任感和使命感，坚持实行12331热线24小时值班制度，对每个投诉举报都做到热情接诉、认真登记、及时转办、逐一跟进回复，实现了服务水平和服务量双提升。
责任编辑：
李莎莎
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