巴中市工商局推行约谈机制保护消费者权益
——实行三类约谈。该局对三类情况一律实行行政约谈：出现消费者投诉举报比较集中、数量较大的；对经营者因同一商品或服务质量问题被5个以上消费者投诉的；对消费者投诉举报和商品质量抽检中存在的具有典型性、代表性、倾向性的问题。
——实行三步约谈。该局建立了规范的消费维权行政约谈程序，具体分为约谈报批、约谈告知、约谈实施三环节。要求工作人员认真填写消费维权行政约谈审批表、约谈通知书、约谈记录书、消费维权自查自纠表、行政约谈结果落实情况回访表等，明确告知约谈对象约谈的时间、地点和要求，并将约谈情况以适当形式向消费者或消费群体反馈。
——实行三级约谈。根据消费投诉和消费者反映问题的程度，由市级工商局长、县级工商局长、工商所长进行三级约谈，共性问题集中约谈，个性问题个别约谈。约谈过程中，与约谈对象直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，督促经营者及时解决有关消费纠纷，指导经营者建立和完善消费维权自律制度，落实长效管理机制。
责任编辑：
李莎莎
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