遂宁市2016年春节期间消费者投诉处理情况分析
从来电内容上看，消费者咨询热点主要集中在“三包”服务相关问题、春节期间各行业乱涨价、咨询相关职能部门联系电话等。受理各类消费者投诉热点主要集中在三方面：一是电信服务类，主要问题有乱扣手机通讯费、宽带掉线、网络故障迟迟得不到处理、消费者拨打售后服务电话无人解决；二是商品质量和售后问题，春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，由于商家进货把关不严，将劣质和假冒商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现，而商家提供的售后服务差，商家推诿应承担的“三包”义务，也成为春节期间消费者投诉热点；三是住宿和餐饮服务类，春节期间，市民利用假期走亲访友，因此住宿和餐饮问题的投诉也日益增多，消费者主要反映酒店服务环境卫生差、团购的餐饮服务无法使用、旅游景区停车收费偏高等问题。
责任编辑：
李莎莎
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