广安：群体投诉责任重 妥善处理“诉转案”
不久前，城南工商所接到市局12315转来的一起投诉，消费者蒋某称，其与朋友等19人在某手机店用按揭方式购买了19部苹果手机，经官方查询这19部手机的保修期不符合手机“三包”的相关规定，怀疑不是正品。接诉后，该所详细了解事情经过并组织双方进行调解。工作人员多次组织调解，分析事情冲突症结所在，指出了双方存在的问题，并要求经营者和供货方提出新的解决方案。
经调解，供货方、经营者以及消费者最终达成一致意见，一场群体投诉得到妥善解决。鉴于经营者行为涉嫌违法，该所立即启动“诉转案”程序，对经营者行为进行立案调查。
责任编辑：
李莎莎
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