资阳市消委发布购车消费提示 汽车质量服务投诉快速增长
今年2月至5月，资阳市消委会通过网上投票、现场问卷调查和随机抽查三种形式，对全市79家汽车销售企业进行了消费者满意度调查测评。测评调查结果显示，汽车销售行业平均满意度仅为58.8%。消费者反映的问题主要有：一是汽车销售商夸大或虚假宣传，价格不透明、服务标准滞后，重事前销售，轻售后服务；二是汽车质量出现问题，却无法兑现售前宣传的服务承诺；三是有的4S店或维修店存在小病大修的情况；四是汽车销售过程中存在强制保险、指定贷款银行等对消费者不公平、不合理的情况；五是经营者明知或应知新车在物流运输过程中发生过车损，曾经修复过，但未履行告知义务，侵犯消费者的知情权。
目前，汽车消费及驾乘安全对普通家庭和消费者的影响越来越大，如何更好地提高汽车消费安全状况，维护消费者的安全权、生存权已成为无法回避的问题。资阳市消委会提醒消费者：
1.在选购车辆时，应事先了解汽车状况，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。
2.要仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项及时在购车合同中提出。
3.在向经销商预订汽车时，应及时签订书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、颜色、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。
4.提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。另外，要保管好发票和说明书等相关材料。
责任编辑：
李莎莎
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