全省1-9月网购投诉同比上涨38% 超8成与商品质量有关
座谈会上传出信息，今年1-9月，全省工商系统共受理消费者网络购物投诉2284件，同比增长38%，争议金额达到800多万元。其中，商品质量问题1267件（占比55%），合同496件（占比22.5%），广告101件（占比4.5%），三项共占比近82%。杨跃指出，网络交易平台经营者对主体准入把关不严和销售行为管理混乱，是造成这“三宗罪”增长的重要原因。
工商部门在监管中发现，网络交易平台经营者对平台内网商的名称管理不严格，对平台内网商资质审查和登记流于形式等问题比较突出，网商未按规定亮明身份，网商拍卖行为涉嫌主体资质违法的情况也存在。另外，网商对商品信息审查不力，使用不公平格式条款侵犯消费者权益，人为干扰信用评价结果，对商业欺诈处置不力等问题，也损害了消费者的合法权益。
来自工商部门的统计显示，每年“双11”网络促销活动中，四种乱象特别突出，一是部分经营者存在“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”等违规促销行为；二是“活动前先提价、后打折”等虚构价格、虚假打折、诱骗交易行为；三是部分经营者以促销、打折等名义借机销售“三无”产品、不合格商品等，或以出售的是特价促销商品为由拒绝维修、退货、换货或者为消费者的退货换货设置障碍等行为；四是一些经营者对可能发生的消费纠纷缺乏应急准备，网络商品销售与物流脱节，快递配送不能兑现按时送货承诺等行为。“‘双11’购物时，请消费者务必警惕网购陷阱。”杨跃表示，“双11”前后，省工商局将重点监测各种网络促销活动，发现问题依据《反不正当竞争法》进行查处。 （记者 刘佳）
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李莎莎
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