凉山州德昌消协调解茶庄收取“新杯子使用费”案
德昌消委接到投诉后，工作人员立即赶赴该茶庄，调查核实情况。经查消费者反映的情况基本属实，工作人员立即联系该茶庄负责人，负责人解释道：由于在外出差，对此事毫不知情，是服务员不当服务所致，愿意退还消费者80元的茶杯钱，赔礼道歉；回来对服务员批评教育，加强对服务人员的管理，切实提高茶庄的服务质量。
凉山州消委会根据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利”；第十条“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”；第十六条“经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制消费”的规定，认为经营者在未向消费者明示的情况下，就额外增加的80元茶杯费用，侵犯了消费者的知情权，违反了公平交易原则，属强制消费。
在此，州消委提醒经营者在提供商品或服务时，应向消费者明确交代自己的各项收费项目及标准，同时消费者在购买商品或接受服务时，也应尽量询问和了解各项消费费用，以免造成不必要的消费纠纷。
责任编辑：
李莎莎
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