省消委会消费警示：电视购物广告勿轻信 理性消费重在防陷阱
【现状】
电视购物是媒体、企业、消费者三赢的新型营销模式，在国外一些发达国家，电视购物能占到市场零售总额的10%以上，而在我国电视购物市场占比还不到1%。据国内的一项调查显示，84.25%的观众对电视购物有所了解，10.53%的观众有过电视购物的经历。据预测，2020年我国电视购物销售额将达到5000亿，电视购物市场需求与消费前景是相当广阔的，然而在发展过程中也存在一些不可忽视的问题，部分电视购物广告宣传通过炫丽的画面、煽情的解说、诱惑的价格涉嫌误导消费者，引发消费纠纷。据统计，2013年上半年，仅四川省消委会秘书处就收到电视购物消费投诉12起，其中广告宣传是引发纠纷的重要方面。可见，电视购物缺的不是市场，不是消费者，需要的是良好的市场秩序和规范的管理。
【问题】
近日，消费者彭先生来信向我会反映，他在某电视一台看到一档购物节目宣称：上海一销售公司电子产品搞活动，一款64G存储卡，八倍长焦镜头的数码摄像机，价格298元。当彭先生通过400电话咨询时，对方声称现在忙，一会儿联系你，两小时后，对方打来电话说，现在购买的人非常多，有的一次购买三、四台，购一台要另付59元邮寄费，由上海店直接发货，货到付款。在满心欢喜的期待中，几天后摄像机到了，邮寄人员在收取了货款后将包裹给了彭先生，喜出望外的彭先生打开包裹时，一下傻了眼，一根数据线，4只碱性电池，一本说明书，一盘使用说明光碟和一台极其简易摄像机，没有了64G存储卡，没有了八倍长焦镜头，而此前400电话也不作回复，彭先生顿感上当受骗……
诸如彭先生的遭遇，是部分电视购物广告宣传引发纠纷的一个缩影。少数不法商家利用虚假、夸大、繁杂的信息设下消费陷阱，以致消费者上当受骗，从而导致消费纠纷。具体情形为：一是由于此类购物方式消费者不能接触实物，往往通过视频图片判断货物，容易形成视觉误差，所收到商品很可能在质量、性能、颜色、外观形状等方面与宣传不一致，从而导致消费纠纷；二是少数不良商家存在销售欺诈行为。部分经营者故意夸大产品性能，误导消费者做出错误判断与选择；三是电视购物通常是通过邮寄或快递方式，选择先付款再发货或是货到付款等交易方式，一旦发生纠纷，加大了维权难度。
【提示】
为了更好的保护消费者的合法权益，促进电视购物行业健康规范发展，我会特发出下列呼吁：
一、加强立法规范。法律是消费者维护自身合法权益的最有力武器，也是规范行业依法、诚信经营的根本所在，电视购物作为新兴的营销模式，它的健康发展更需要与之相适应法律法规进一步规范，我们建议立法部门针对电视购物行业所暴露出来的问题，尽快出台相关法律，完善监管措施，赋予消费者在一定期限内反悔权。
二、电视购物行业应当自律。诚信是所有经营者发展与壮大的基石，部分电视购物企业夸大宣传、言过其实、消费者维权困难，这些都警示着电视购物行业亟需加强诚信自律，尤其是电视媒体更应当自重自律，既要借助自身的影响力为诚信企业发布购物广告，同时要加强对广告内容的审查与监督，对于问题产品、问题企业应终止合作，公开曝光，维护好自身的社会形象。
三、消费者要理性消费。在电视购物广告中，往往以超低价格吸引消费者是经营者常用手段，一些消费者事先没有考虑或计划购买该产品，往往为广告所吸引，为宣传所打动，表现为“冲动性消费”。我们呼吁广大消费者要理性消费。特别是面对价格过低甚至超低于市场均价的商品广告时，消费者应冷静思考，自觉增强成本意识，“一分钱一分货，天上不会掉馅饼”这既是古训，也是清醒剂，在交易时不妨选择第三方支付或验货付款的方式，做一个理性的消费者。
四、加强电视购物广告监管。有关部门要提高电视媒体购物宣传的准入门槛，建立严格审查责任追究制；要保持对电视购物广告虚假行为的严打高压态势，加强对购物节目内容的在线监测，加大对违法违规行为的惩处力度；建立电视购物消费第三方支付或交纳消费维权保障金制度，以确保广大消费者合法权益得到有效维护。
责任编辑：
李莎莎
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