眉山市消委会：宽带被停有因 协调解决酌情
2013年3月28日，彭山县保护消费者权益委员会接到消费者周某的投诉，称：因四个月前外出出差，回来之后，宽带断了，影响了正常的工作和生活。消费者多次找到某通信单位营业商要求开通宽带，得到答复是：必须拿身份证花258.00元（工料费108.00元，宽带费150.00元）重新办网（新户），同时，资费由原来的60元/月，涨到了89元/月。消费者认为某通信单位营业商没有尽到告知义务，所收的费用不合理，故投诉要求恢复宽带和原资费。
接到投诉后，县消委会非常重视，立即组织双方当事人协调处理此事。通过核实，消费者在办理原宽带业务时，都已签订了相关内容协议（既：3个月内没有及时办理停机保号业务，程序自动生成停网，责任自负）。有关事项已很明确，不存在没有告知的说法。至于重新新办宽带业务所产生的费用，营业商是否存在重复收费行为，需要斟酌，解决该事件应酌情考虑。之前，消费者外出出差期间没有及时办理停机保号业务，不是主观故意。彭山县消委会工作人员通过耐心的工作，宣传政策、法规和相关规定，理顺关系，言明道理。最终通信单位营运商同意免费为消费者开通宽带业务，不再收取108.00元的工本费和150.00元的宽带费，并承诺消费者的资费使用多少，交多少。
此事得到圆满解决，消费者表示满意。
责任编辑：
李莎莎
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