中消协3·15年度引人深思消费事件回顾
反对餐饮浪费与饭店退订。习近平总书记要求大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，努力使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。2013年春节前后，各地出现饭店退订潮。
大中城市出租车打车难。上下班高峰及恶劣天气打车难，让大中城市消费者备受困扰。2013年2月8日，习近平总书记走访北京祥龙出租客运公司，了解出租车司机们对“打车难”的看法。停车难、油价贵、管理紧、份钱高等，是司机们反映的主要问题。
节能家电产品补贴等多项惠农政策出台。2012年5月，国务院决定安排财政补贴265亿元，推广节能空调、热水器等产品。该项政策自2012年6月1日开始实施，推广期暂定为一年。
苹果公司售后条款不公与查处。2012年，中消协联合天津等地消协组织两次点评苹果公司维修合同及售后服务存在的“霸王条款”，劝谕整改。2012年6月初，江苏工商部门在开展合同格式条款专项整治中发现，苹果公司售后服务协议涉嫌利用“霸王条款”免除自身责任，工商部门随即对苹果公司下达了限期责令整改通知书并给予了行政处罚。
耐克公司因设产品双重标准被罚。耐克公司同款篮球鞋，在中国内地市场和美国市场，除价格存在差异（中国内地售价1299元，美国售价约合人民币780元）外，卖给美国市场的有两个气垫，卖给中国内地市场的只有一个气垫。2012年10月，北京市工商局对耐克公司侵害中国消费者权益行为开出了487万元的罚单。
公益诉讼写入《民诉法》修正案。2013年1月1日，《中华人民共和国民事诉讼法》修正案正式施行。修正案对公益诉讼、小额诉讼和恶意诉讼等关乎民众切身利益的问题作出了规定。根据修正案，对于侵害众多消费者合法权益行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。
网络团购出新规。2012年3月12日，国家工商总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。《意见》从市场准入、行政指导、监管力度等方面强化了对团购网站的管理，对网站经营者维护网络交易秩序、完善售后服务等提出明确要求。
汽车“三包”规定尘埃落定。2012年12月29日，国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，汽车“三包”规定历经10年磨砺终于出台。
三星、茅台等8家企业因垄断受罚。2013年1月4日，因2001年至2006年垄断液晶面板价格，发改委对三星、LG、奇美、友达、中华映管、瀚宇彩晶等6家面板生产商开出3.53亿元罚单。2013年2月23日，因茅台和五粮液两家企业对低价和跨区域销售的经销商进行处罚，发改委开展反垄断调查，对茅台和五粮液两家企业分别开出2.47亿元和2.02亿元罚单。
美国扁桃仁冒充大杏仁40年。2012年7月23日，商务部召开专家论证会，邀请国内植物学、营养学领域的专家及企业代表进行论证，认定“美国大杏仁”不是杏仁，而是扁桃仁。此前，美国扁桃仁冒充美国大杏仁进入中国市场已达40年。
个人信息保护国家标准出台。2013年2月1日，我国首个个人信息保护国家标准《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》正式实施。标准明确要求，处理消费者个人信息应确保消费者知情并获得消费者同意。
电商价格大战说打就打。2012年8月14日起，京东、苏宁、国美等多家电商展开了价格大战，受到有关部门批评。
多地出现民航乘客冲击停机坪事件。2012年以来，民航乘客冲击停机坪事件多发：2012年4月13日，海南航空公司HU7113航班在广州白云机场受雷雨天气影响造成航班延误，旅客进入停机坪和滑行道，阻拦其他航班摆渡车。2012年8月6日，昆明长水机场受雷雨天气影响，造成部分航班延误，PN6106航班的近30名乘客情绪激动，进入停机坪。
北京东方家园突然停业。2012年11月以来，陆续有消费者反映，他们在东方家园门店以预付款形式购买家电和建材之后，经营者却拒绝为他们发货。2013年1月前后，北京东方家园5家门店突然停业、倒闭。
三亚游客挨宰。2012年1月28日，有网友在微博上发布消息称，朋友春节假期在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。该微博很快激起热议，转发量超过4万条。
汽车限购限行和雾霾天气增多。2012年6月30日，广州市政府宣布实施汽车限购政策，期限暂定一年。广州成为继上海、北京之后国内第三个限购汽车的城市。2007年8月17日，北京首次实行机动车尾号限行政策。至今，南昌、兰州、长春、杭州、贵阳、成都等城市先后实施尾号限行措施。2013年1月10日以来，雾霾天气频繁造访北京等地，空气质量一度处于“重度污染”。
小客车高速公路免费通行与黄金周热门景点爆满。2012年春节以来，连续3个黄金周，全国高速公路对小客车实行免费通行政策。据国家假日办通报，2012年中秋、国庆长假，全国纳入监测的119个直报景区接待游客总量刷新历史纪录，达3400多万人次，同比增长20%。
春运出现网络抢票软件。2013年春运期间，金山、360、即刻搜索等公司推出抢票软件，淘宝网抢票软件热销。
香港出台奶粉限购政策与进口奶粉涨价。2013年2月，香港出台规定，从3月1日起，每名16岁以上人士可带不超过1.8公斤奶粉（约两罐），不容许16岁以下人士携带奶粉。违反相关规定的，将受到罚款50万元及监禁两年的处罚。中国内地网络代购奶粉及进口奶粉纷纷涨价。
食品安全事件频发。2012年3月至4月，浙江等地公安、工商部门查处多起制售新型地沟油案件。2012年4月15日，央视曝光修正药业生产的羚羊感冒胶囊中铬含量远超出国家标准。2012年11月23日，媒体曝光了山西粟海集团用饲料和药物喂养鸡，一只鸡从孵出到端上餐桌只需要45天。2012年11月19日，酒鬼酒被曝塑化剂超标2.6倍，由此引发白酒塑化剂事件。2012年4月15日，央视对非法厂商用皮革下脚料造药用胶囊问题进行了曝光。
编后
从中消协公布的这20个消费事件中，我们看到政府部门引导健康消费、加大力度保护消费者权益的勇气。比如，中央八项规定出台后，今年春节前后各地出现饭店退订潮；涉及侵害消费者合法权益行为的公益诉讼被写入《民诉法》修正案等。我们也看到执法部门打击侵害消费者权益行为的力度。比如，北京市工商局对奉行双重标准的耐克公司开出487万元罚单等。我们还看到了消费者维护自身权益的智慧。比如，消费者在三亚吃海鲜被宰，将消息发到微博上，最终促成维权成功。正是有了多方的力量，消费者权益保护事业才有了今天的发展。
当然，消费维权道路任重道远，不仅需要法律法规的健全、执法部门的努力，还需要消费者提高自身素质，在消费过程中理智、合理，避免类似冲击停机坪事件的发生。
良好的消费环境需要全社会的关注和努力。这不是一句空话，需要我们每个人实实在在的行动。
责任编辑：
李莎莎
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