广元市旺苍县消委调解处理一建材消费纠纷
3月26日，旺苍消委接到一建材消费纠纷投诉，投诉人张某称：当天他在县城某钢材门市部，购买了5种不同规格的钢材共5948.19KG，货款21260元。运至磅称房过磅后，与所需要的钢筋吨数相差1900KG。张某随即返至经销商刘某处，要求刘某返还多收的货款。刘某称自己是采用按根数销售的方法，没有多收张某的货款。无奈之下张某诉至旺苍县消委。
县消委接诉后，工作人员迅速将经销商刘某通知到场进行调解。在调解现场，刘某坚称以钢筋根数计量计价是建材行业的行规，张某则坚持要求按实际重量计价，实事求是。争论中双方言语过激，语言上互相伤害，情绪有些失控。
消委工作人员向双方当事人耐心细致地宣传讲解了《消法》中规定消费者、经营者的权利、义务。明确指出经营者不能行业规定为借口侵害消费者的合法权益。并且钢材按根数销售后存在重量差距，则表明经营者存在涉嫌销售不合格钢材的行为，此案将由工商执法人员另案调查处理。
在工作人员调解下，双方达成一致，由经销商刘某一次性退还多收货款及误工补贴、车旅费共5000元给张某。就在两人在调解协议书上签字，张某收到刘某所退5000元现金后，张某表示：我们今天到消委来算是学到了知识，受到了普法培训，也使我们明白了什么叫共建和谐。张某主动只收刘某2000元。调解结束时，投诉方与被投诉方双方握手言欢，相互祝福，并对消协工作人员认真负责的工作精神表示感谢，至此，该消费纠纷圆满处理结束。
责任编辑：
李莎莎
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