2011全省消费投诉分析报告出炉 质量问题投诉最多
通讯类：捆绑销售致投诉增长
通讯类产品2011年投诉量仍居榜首。除了质量、售后等老问题，预存话费送手机的活动成为价格投诉增长点。主要问题一是销售商在推销话费套餐时，夸大手机功能，出现问题后又不提供售后服务；二是话费套餐使用出现问题时，连带出退换手机问题；三是不法商贩以推销话费为陷阱，售卖山寨机。
装饰材料类：“非专业”致维权难
装饰材料类投诉在近三年里一直位于商品和服务投诉量前五位，问题主要是甲醛超标、以次充好、货样不一致等。专家指出，装饰材料的鉴别有一定的专业性，使得部分装饰材料行业的商家有机可趁，而消费者发现问题时往往材料已用，维权时间较滞后。一旦检测出甲醛超标，消费者无法判断是哪一部分材料有问题，造成维权困难。
汽车类：质量合同问题是关键
2011年汽车类投诉量为838件，较去年上涨10.41%，质量问题占了总投诉的62%，主要集中在变速箱不能使用、电子仪器故障、发动机启动困难、异响、怠速不稳易熄火等。其他问题主要反映在售后服务、维修技术、合同纠纷等，其中，合同纠纷占了汽车投诉总量的10%，成为汽车投诉的第二大问题。
邮政快递类：投诉明显上涨
2011年邮政类投诉为298件，较2010年同期上涨95%。消费者投诉主要集中在快递过程中损毁托运物品而拒绝承担责任、快递不按时间送达、服务态度不好等问题。消费者希望相关部门监管邮政快递业服务质量的同时，也能从提高货物承载能力或其他方面平衡“量”和“质”的问题，从根本上保证此新兴行业健康发展。 （记者 刘佳）
责任编辑：
李莎莎
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