2011年邮政业消费者申诉情况通告发布 最不满快递延误
去年，省邮政管理局共处理邮政业消费者申诉2035件，同比增长360.41%。涉及企业有责任的邮政申诉1465件，占申诉总量的71.99%，同比增长476.77%。
消费者投诉重点在快递行业。2011年，涉及快递服务的有效申诉1400件，占95.56%，同比增长539.27%。申诉主要问题是快件延误，占54.84%，快件丢失短少占18.34%，内件损毁的占6.77%，违规收费的占1.86%，代收货款的占0.21%，其他问题占0.14%。2011年，消费者对我省18家品牌快递企业进行了有效申诉。经调解，省邮政管理局受理的消费者申诉全部妥善处理，结案率100%，消费者对申诉处理平均满意率92.93%。 （记者 刘宇男）
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2011年度被申诉的快递企业
邮政EMS、韵达快运、中通快递、海航天天、宅急送、申通快递、希伊艾斯、圆通快递、港中能达、顺丰速运、速尔快递、优速快递、星辰急便、汇通快运、鑫飞鸿快递有限公司、四川世通宅急送、快捷速递
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李莎莎
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