2010年我省共有300件网购投诉 仅3成维权成功
据中消协调查分析，2010年国内网络市场销售交易金额超过了5000多亿元，网络购物用户规模达1.48亿。在网络购物快速发展的同时，与之相关的违法行为也呈多发式增长。目前网购市场除存在向消费者销售假冒伪劣商品外，还存在大量利用虚假信息或违法行为欺骗、诈骗消费者钱物的恶劣行径。
6大类网购陷阱主要表现在：一些网站采用违规方式“刷”信誉度，对网店的产品进行虚假宣传；“山寨网站”靠模仿知名大牌网站行骗，所售商品价格远远低于真品，但却是假冒伪劣；网站利用“惊喜大奖”噱头，引诱消费者先注册成为会员，提供个人信息，预付定金，甚至购买一部分其他产品，强行增加交易数量，才能得到所谓“大奖”；不法分子利用“支付宝截图”诈骗新手买家，或伪造网银支付页面，通过“钓鱼网站”骗取用户的网银账号信息，直接登录用户网银盗走账户金额；一些商家打着医学研究机构、权威专家等旗号，在网上推销药品，专治疑难杂症；用英文网站假冒国外网站，让消费者误以为是从国外网购产品。
记者从省消委投诉部了解到，仅去年一年，全省各地消协接到的消费投诉就有300件与网络购物有关。投诉主要集中在数码产品和通讯器材、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像、国际名牌产品等方面。而这300件网购纠纷中，仅有3成维权成功。然而，绝大部分网购都是异地消费纠纷，消费者因纠纷解决时间长，处理过程繁琐而放弃。此外，消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家不认账。还有一些网购产品是“三无”产品，商家也没有实体店，这些都导致了7成网购纠纷维权难。
[延伸阅读]
网上团购优惠餐 餐馆提前关了门
“我在网上买了杯子，才收到货杯子把手就断了。”“我在网上购买了套餐优惠券，还没去消费，商家就停业了。”3月14日，成都市消协、成都市司法援助中心联合腾讯大成网开展“3·15”消费维权在线投诉，近7成网友的投诉都与网络消费有关。其中，网络团购纠纷成为投诉新热点。
成都市民向小姐投诉说，自己上月底在某团购网上团购了成都实业街一家火锅店的“鲜椒干锅兔”套餐，原价216元，团购价98元。3月12日，她和朋友前往这家店消费，却发现商家已经挂出了“暂停营业”牌子。向小姐随即找到团购网，几经协商，网站才同意退还费用。
网友们关于网络团购的投诉主要包括：实物质劣跟网站图片不符，不兑现全套服务，添加隐性消费条件，逾期未消费不退款等。
成都市消协秘书长高豫川提醒消费者，目前，一些中小团购网站迅速出现，但这些团购网在价格优势、服务质量和品牌选择等方面存在一定差距。“团购维权，要以自身防范为主。”高豫川说，选择团购之前，应先看清团购网站的资质，是否有联系电话、地址以及在工商局是否有相关注册信息。尽量在正规网站购物，不要被所谓超低价、折扣低的花招给忽悠了。 （记者 孙琪）
责任编辑：
李莎莎
微信公众号
政务微博
头条号