【基本情况】

　　因96110热线的开通，2011年9月受理总量较上月有所下降，部分涉及社会综合管理方面问题的投诉，如：水、电、气供应，环境卫生等相应减少。

　　【工作动态】

　　市局召开全系统深入推进12315“五进”规范化建设工作会。9月22日市局召开全系统深入推进12315进市场、进商场、进超市、进企业、进景区的“五进”规范化建设工作会，各区（市）县局分管领导及消保科长参加了会议。

　　会议传达了国家工商总局全国工商系统消费教育引导暨基层消费教育维权网络体系建议工作会议精神。市局邓谊副局长出席了会议，并作了重要讲话。会上对新形式下加强消保维权工作的重要性和紧迫性有了充分认识，进一步强化了消费维权理念，对推进“五进”工作做了具体布置，采取切实有效措施，提升维权水平，营造良好的消费环境，维护社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展。

　　【调解成功案例】

　　一、青羊工商局圆满处理一起保健品投诉。江苏省镇江市一名消费者去年购买了某生物科技有限公司生产的钙片，服用后没有达到宣传资料上宣传的效果，怀疑钙片有质量问题与宣传不符，要求退货。

　　青羊工商局12315工作人员立即就反映的问题对被诉方某生物科技有限公司展开调查。该查公司相关资质证明、产品合格证明以及宣传资料，并未发现违法违规行为。但由于是保健品，有可能因个体差异存在效果不同的现象，消费者购买的量又大，公司曾承诺消费者：无效果，全额退款。12315工作人员多次细致工作，公司最终履行承诺。

　　二、金牛局火车站工商所调解一起婚庆消费投诉。消费者何女士今年“五.一”举行婚礼前，委托某婚庆服务公司提供摄像服务，结婚当天由于工作人员失误，造成拍摄的婚礼视频没有声音，双方协商后，消费者何女士要求赔偿1万元，而婚庆公司只愿赔偿1500元，双方对赔偿金额存在较大差异。

　　金牛工商局火车站工商所工作人员接诉后，多方走访调查，确认何女士反映情况属实，要求商家切实承担起应负的责任。经工商所工作人员耐心调解，当事双方达成一致意见：由经营者赔偿何女士现金3000元。何女士对调解结果非常满意。

　　【消费提示】

　　签订旅游合同条款越细越好，游客在旅游过程中保留好相关证据。当前一些旅行社惯于利用格式合同“模糊条款”和规避自身责任和义务，侵害消费者合法权益。因此，在签订旅游合同时，双方要明确自己的权利义务，合同条款签订得越详细越好，最好把某天入住哪家宾馆写入合同，是否含餐，并对行走的详细路线、何种车型、是否仅含交通、景点多少，晚点如何办理、违约责任等事先与旅行社在合同中约定好，依约定条款执行。游客在旅游过程中要保留好发票、合同、必要的照片等证据以便事后发生纠纷维权，如遇到旅游纠纷可直接向当地旅游局投诉，也可以等返回后向成都市旅游局（号码：96927）投诉。

　　购买打折促销商品要货比三家。一般商家借国庆大假销售旺季之机，以“厂家直销、打折、降价、过季处理、大甩卖”等手法招揽消费者，扩大销售额。但个别不良商家借促销等手段玩“猫腻”，存在消费陷进侵害消费者利益。因此，在选购商品时，消费者一是要货比三家，并留意商品日常的销售价格，谨防虚假打折。二是理性对待商家促销，不要轻易相信商家的广告宣传，应看过实物及说明书后再做购买决定，根据自己的实际需要和购物计划来购买商品。三是详细了解促销规则。注意仔细查看经营者在经营场所中所明示其开展促销活动的具体内容，了解促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。四是消费者应细心检查商品质量并索要“三包”凭据。五是养成良好的消费习惯，索要并保管好购物凭证，购货票据上注明的产品名称、型号等是否与所选购商品相同。

　　就餐时看清价格表。就餐要看清标价，核对账单。付款前先查看结算单据，注意核对收款项目是否准确，结算价格是否与点菜价格相一致。