内江启用疫情防控AI智能语音外呼系统

  • 2022年11月18日 17时17分
  • 来源: i内江
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  • “您好!根据内江市疫情防控需要,和您核实以下3个信息,请予配合,请您尽量用普通话回答……”在内江的群众,如果你接到号码为“08322129666”的电话,不要担心,也不要拒绝,这是“甜城大脑”开发的“疫情防控智能外呼AI小助手”在与你对话。

    近年来,为支撑疫情防控工作,疫情流调排查电话发挥了重要作用。通过电话外呼,被告知方能够及时接收到疫情风险,第一时间进行行程报备、核酸排查、隔离防控,更快速地阻断疫情传播风险。

    然而在紧急疫情时,流调人员的电话呼叫压力大,还面临如何保障接通率、如何更快速地确认市民身份,提高流调工作效率等问题。为应对这些需求,由内江市委政法委牵头,内江市大数据中心做技术支持,整合阿里云计算、中国电信内江分公司等资源,利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段,形成一套完整闭环的话术作为支撑,研发了“疫情防控智能外呼AI小助手”,这位小助手能“定时段、定频次、定内容”进行电话拨打,且能实现互动不到一分钟,便可准确获取对话人在辖区居住及工作情况等内容。这种便捷高效的交互对话方式已在内江市推广使用,寓意着建设“甜城大脑”又迈出了关键一步。

    据悉,该系统最大的特点在于节省人力,通过实战应用,该系统能够同时拨出150个电话,极大节省电话排查过程中的人工成本;录音留证,该系统与对话人交互的过程全程录音,且可转化为文字显示,既方便数据导入导出,又利于工作留痕;避免差漏,该系统严格以闭环的话术为依托,从根本上避免了人工拨打电话过程中可能出现的信息遗漏问题;自动分析,该系统自带统计分析功能,对于不同类型的受访结果可进行标签化处理,导出统计表格,以便后期分类录入。

    从2022年国庆节投入使用至今,智能语音外呼系统已自动拨打电话79000余次,累计通话38000多分钟。可以这样说,该系统的启用已经实现了流调人员全面统计、全面排查,开启了内江“智慧随访”新模式,为全市疫情防控工作注入了“加速度”。

    责任编辑: 张竹欣
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    内江启用疫情防控AI智能语音外呼系统

  • 2022年11月18日 17时17分
  • 来源: i内江
  • “您好!根据内江市疫情防控需要,和您核实以下3个信息,请予配合,请您尽量用普通话回答……”在内江的群众,如果你接到号码为“08322129666”的电话,不要担心,也不要拒绝,这是“甜城大脑”开发的“疫情防控智能外呼AI小助手”在与你对话。

    近年来,为支撑疫情防控工作,疫情流调排查电话发挥了重要作用。通过电话外呼,被告知方能够及时接收到疫情风险,第一时间进行行程报备、核酸排查、隔离防控,更快速地阻断疫情传播风险。

    然而在紧急疫情时,流调人员的电话呼叫压力大,还面临如何保障接通率、如何更快速地确认市民身份,提高流调工作效率等问题。为应对这些需求,由内江市委政法委牵头,内江市大数据中心做技术支持,整合阿里云计算、中国电信内江分公司等资源,利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段,形成一套完整闭环的话术作为支撑,研发了“疫情防控智能外呼AI小助手”,这位小助手能“定时段、定频次、定内容”进行电话拨打,且能实现互动不到一分钟,便可准确获取对话人在辖区居住及工作情况等内容。这种便捷高效的交互对话方式已在内江市推广使用,寓意着建设“甜城大脑”又迈出了关键一步。

    据悉,该系统最大的特点在于节省人力,通过实战应用,该系统能够同时拨出150个电话,极大节省电话排查过程中的人工成本;录音留证,该系统与对话人交互的过程全程录音,且可转化为文字显示,既方便数据导入导出,又利于工作留痕;避免差漏,该系统严格以闭环的话术为依托,从根本上避免了人工拨打电话过程中可能出现的信息遗漏问题;自动分析,该系统自带统计分析功能,对于不同类型的受访结果可进行标签化处理,导出统计表格,以便后期分类录入。

    从2022年国庆节投入使用至今,智能语音外呼系统已自动拨打电话79000余次,累计通话38000多分钟。可以这样说,该系统的启用已经实现了流调人员全面统计、全面排查,开启了内江“智慧随访”新模式,为全市疫情防控工作注入了“加速度”。

    责任编辑: 张竹欣
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