为着力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，解决老年人“数字鸿沟”问题，近日，巴中市印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单的通知》（以下简称《通知》），主要聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，提出了40条具体举措，明确责任和完成时限，为全市广大老年人提供更加周全、贴心、直接、便利的服务。在智能技术推广应用上，让老年人能用、会用、敢用、想用，共享信息化发展成果。

便民服务  设立无健康码通道

如何做好在疫情等突发事件应急响应状态下的服务保障是《通知》提出的解决老年人运用智能技术困难的第一大方面。其中提到不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；有条件的地区和场所，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”等；在自然灾害、事故灾难等突发事件处置中，统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。

交通  打个电话就能叫车

在老年人出行方面，保持巡游出租车扬召服务，提高电召服务电话接线率，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，对老年人订单优先派车。

公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式。进一步优化公共交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。

就医  提供一定比例的现场号源

在老年人日常就医方面，医疗机构要完善电话、网络、现场等预约挂号方式，提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，并简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。

搭建社区、家庭健康服务平台，满足居家老年人的健康需求，推进“互联网+医疗健康”发展，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

日常消费方面，组织引导各类组织、机构以及社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

另外，推动金融机构等打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，方便老年人使用。

文体  保留一定数量的线下免预约名额

在老年人文体活动方面，需要提前预约的场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。在使用智能设备方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

办事  提供授权代理、亲友代办等功能

要便利老年人办事服务，进一步优化政务服务，实现老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。医保、社保等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。办事大厅配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。

智能服务  建立一批市级适老化数字服务体验中心

在老年人适用智能化产品和服务应用方面也要提供便利，推动手机等智能终端产品适老化改造，开展适老化智慧服务试点示范，支持区（县）依托已认定的全国智慧健康养老应用示范基地建立一批市级适老化数字服务体验中心。持续开展电信普遍服务试点，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖，并开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务。

后勤  组织开展操作培训

针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。同时，打造居家社区智慧养老服务圈。

《通知》还在完善相关法规政策、开展普及宣传等方面提出了措施。