一季度，阿坝州12315热线及时处理消费者咨询投诉举报756件，较去年同期增长50.71%。

据统计，一季度阿坝州12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报765件，较2020年同比增长50.71%。其中：咨询640件，投诉99件，举报26件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失4.99万元。值得一提的是接受咨询640件，同比增长84.97%，办结率100%。

从总体情况看，商品类和服务类投诉举报数量占比基本持平。商品类投诉举报69件，排在前3位的商品是一般是烟酒类、饮料类、服装类，分别为33件，占47.83%；10件，占14.45%；6件，占8.70%。服务类投诉举报66件，排在前3位的是餐饮服务、旅游服务、电信服务，分别为24件，占36.37%；9件，占13.64%；8件，占12.12%。