遂宁市各行业协会畅谈“放心舒心消费城市”创建工作
我市各行业协会畅谈“放心舒心消费城市”创建工作
“在融资领域加强诚信宣传和教育已经刻不容缓”“要让消费者享受安全快捷的快递服务，除了开展专项整治外，建立完善的监督体系也十分重要。”……
作为四川首批创建“放心舒心消费城市”三个试点城市之一，遂宁自启动“放心舒心消费城市”创建以来，各行业协会和企业纷纷结合自身的产业转型、消费创新、服务升级，提出了自己的行业标准和企业愿景。近日，市工商局消保科走进市保险行业协会、快递行业协会、融资企业联合会进行座谈，共同探讨放心舒心消费的内涵和意义，就遂宁如何创建“放心舒心消费城市”提出行业的思考与做法。
关键词：保险
“让遂宁成为放心、舒心的消费城市，保险行业一直在行动。”座谈中，市保险行业协会秘书长夏蕴喆认为，企业作为产品提供者，是消费过程能否“舒心”“放心”的关键所在。为此，保险行业严格遵守保险法，在展业方面，坚持最大诚信原则，要求所有业务人员、中介、代理人员给客户介绍产品时，本着实事求是的原则，向客户解释清楚保险产品的利弊，让客户明明白白消费；在赔付方面，要求公司必须应赔尽赔、应赔快赔、不惜赔、不拖赔，使客户放心、舒心。
“消费者要是觉得不满意、有问题，可以通过投诉电话2257005咨询投诉，或者通过中国保监会的投诉电话12378进行投诉，我们将集中属地处理投诉，并在十个工作日内给出结果，五个工作日给出进度。”为了保障客户的权益，市保险行业协会向社会公布了投诉电话，并在每个月设定了秘书长接待日，接待前来投诉的消费者，现场解决问题。“截至8月底我们收到了100件投诉，目前已处理了95件。”
“保险的本质是保障，让客户放心消费，公司诚信经营是我们秉持的原则。我们要求业务员在给客户设置保险时要量体裁衣，从客户的消费能力等实际情况出发，让客户放心购买保险。”夏蕴喆说，保险行业协会还与法院合作，就保险纠纷建立了诉讼与调解对接机制，以法院和保险行业协会调解机构为平台，通过司法调解与保险行业调解的联合与互动，建立多方位的保险纠纷解决渠道。针对保险纠纷，法院可以诉前委派调解、诉中委托调解或邀请保险协会专业调解员参加调解，使法院、保险监管机构和保险行业协会多方面形成合力，克服了单纯的行业调解与司法调解的不足，使保险纠纷化解方式更加多元化，让消费者更加放心。
关键词：快递
目前，我市经营的快递企业品牌有25个，快递从业人员近1200人，用于快递的车辆超过600辆。随着电子商务的普及，快递延误、丢失的情况时有发生。不少消费者遇到快递问题时，除了联系快递员外，不知道该向谁投诉，而其遇到的纠纷或需要维权的问题，也往往不了了之。
作为全省第一个对快递行业进行行政处罚的市，市快递行业协会成立以来已为消费者挽回经济损失15万元。
“解决好快递行业中存在的问题，就是为了给消费者提供安全快捷的快递服务。”市快递行业协会负责人表示，结合“放心舒心消费城市”的创建，我市制定了创建放心舒心快递评定标准。“从管理规范、依法经营、模范守法、诚实守信、公开承诺五个方面对企业进行打分，通过标准的制定、宣贯、落实培育出一批依法经营、诚实守信、主动作为、敢于担责的放心舒心快递示范企业，从而带动整个行业创建工作的开展。”
确定了放心舒心快递的评定标准，如何制定行之有效的监督体系显得尤为重要。市快递协会还将通过制定行规公约，对快递企业进行引导和管理。同时开展专项整治，以创建标准为主结合寄递渠道清理整顿，对全市快递行业进行拉网式的专项整治。
关键词：金融
“民间融资这块最需要的就是加强诚信教育。有的企业遇到问题就跑路，不积极承担自身责任，最终受害的还是消费者。”在市融资企业联合会的座谈会上，财富春天融资理财信息咨询有限公司负责人认为，创建放心舒心的融资理财环境首先要加强诚信教育，让企业懂得守信的重要性。其次要强化信用风险的管理，通过对后续项目的跟踪，做实做细项目，确保顾客的资金安全。
座谈中，盛丰小贷公司负责人建议制定统一的行业规则，避免出现扰乱市场秩序的行为。在学校、社区、街道等公共场所进行诚信教育，让创建“放心舒心消费城市”的宣传家喻户晓。
市融资企业联合会负责人认为，应当在小贷、融资、理财领域建立诚信联盟，让企业守信得益，失信受限。
市工商局副局长李玲表示，遂宁创建“放心舒心消费城市”对于营造良好消费环境，推动宜居宜业城市发展，加快打造中国名城，促进绿色经济发展具有重要意义。
责任编辑：
白婉苹
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