内江市创新建立“三个机制”促进消费纠纷调解科学化- 四川省人民政府网站

内江市创新建立“三个机制”促进消费纠纷调解科学化

2015年04月02日 14时04分
来源: 内江市府

　　⑴“全面对接”机制。邀请法院参加疑难复杂消费纠纷调解，建立“消委会—工商—案件移交—法院”调解失败对接机制，对调解失败的案件，工商部门和消委会书面告知当事人可向人民法院提起诉讼，并将案卷相关材料移交法院，避免法院二次取证延长当事人维权时间，降低维权成本。⑵“诉非衔接”机制。法院、工商、消委会共同建立消费纠纷人民调解与司法调解衔接联络机制，市工商局和消委会设立消费纠纷调解联络组，县（区）工商局和消委会设立消费纠纷联络调解室，并由县（区）人民法院、县（区）工商局和消委会分别选派2—3人担任调解人员。⑶“联动互学”机制。建立三方联席会议、案件回访和学习培训制度，定期通报消费纠纷诉调衔接工作情况，组织开展“骨干帮学”“庭审观摩”等业务提升活动，推广典型案件处置经验，着力提升调解满意率。目前，该市调解消费纠纷8000余件，调解成功率99%，为消费者挽回经济损失500余万元。

责任编辑：白婉苹

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