遂宁：方便群众 遇到问题可拨“12345”
方便群众 任何问题可拨“12345”
我市12345政府服务热线，对现有市级非应急政务服务热线进行了整合，其中包含劳动监察、城管执法、卫生应急、廉政投诉等热线。其受理范围包括：广大干群对我市改革开放、经济社会发展、社会管理的意见和建议；需要协调解决的诉求；对党委、政府部门及其工作人员的批评意见和投诉；以及即将开通的交通出行、天气预报、慈善捐助等各方面的咨询服务。
群众在拨打热线前再也不需要分门别类，查找相应热线号码，只需统一拨打12345，提出自己的诉求或问题，话务人员便会分类处置，及时给予相应回复。
此外，例如“110”“119”“120”等未整合的应急热线，12345在收到群众涉及生命和财产安全的紧急求助后，也会火速转接。
不遭推诿 诉求都有部门负责
对于群众的诉求和问题，如果涉及两个或多个部门的办理事项，政府服务热线将指定一个部门牵头，以便落实责任；对于涉及多个部门、确实难以划清责任的问题，将由政府服务热线牵头处理。
直面难题 重大问题领导亲批
如果群众反映的问题过于重大，关系国计民生和经济社会发展，政府服务热线将按照“一事一报”的原则，将群众反映形成专报，呈报市委、市政府有关领导阅批后交由相应部门办理；或由市委、市政府有关领导召开协调会研究解决，政府服务热线将对会议确定事项进行督办落实。
对于群众诉求不符合政策或不合理的情况，话务人员也会耐心解释，争取反映人的理解。
行政高效 问题不再“石沉大海”
据了解，对于群众来电反映的情况和诉求，政府服务热线都有相应的办结时限。对于城市水电气输送管道爆裂等一些影响大、但不危及生命的情况，政府服务热线在接到群众反映后将立即交办相关单位，责成其在12小时内办结，如遇特殊情况需延期，时限也不会超过12小时；对于群众来电咨询类业务，政府服务热线将现场解释答复或由第三方通话予以及时处理；对于群众建议、意见、投诉等业务，应在5个工作日内办结，如特殊原因难以一时解决的，政府服务热线将制定计划、限期解决。所有办理结果将及时回复反映人。
同时，政府服务热线也将对反映人采取电话甚至见面回访，并根据反映人的满意度作为年度热线办理工作的重要考核依据。各承办单位的热线办理情况也将接受政府督查部门跟踪督查，并纳入目标绩效管理。对办理工作中推诿扯皮、敷衍塞责的单位及个人将按相关法规实施问责，并给予党纪政纪处分。
此外，12345政府服务热线将按三班两运转模式运行，24小时受理群众来电，力保及时、高效处理群众诉求。
收集民意 成为领导决策来源
面对每日受理的大量问题、事项，政府服务热线将对其进行甄选和梳理，呈报市委、市政府相关领导。同时，对其进行综合分析、研究，坚持每周一通报、每月一分析、每年一盘点，及时找出具有普遍性、倾向性的问题，提出对策和建议，为领导提供决策信息源。
政府服务热线相关负责人表示，政府服务热线不仅仅是人民群众、单位企业联系党委政府的畅通渠道，更会有效地收集社情民意和捕捉经济发展动向，成为政府决策的信息源头。
责任编辑：
张竞
扫一扫在手机打开当前页
微信公众号
政务微博
头条号
