2024年全省消费者满意度总指数创十年来新高。这背后是全省各级消委组织和成员单位的合力攻坚。“去年，我们通过加强消费监督，强化维权力度，打造更优渠道，提升消费纠纷处理效能，让消费者敢消费、愿消费。同时，立足消费指导职能，创新方式，大力开展宣传教育，让消费者乐享高品质消费。”四川省保护消费者权益委员会主任叶壮表示。

去年，全省各级消委组织受理消费投诉近6万件，省消委会联合省委网信办调查网络消费者知情权保护现状，得到社会广泛关注；两件消费民事公益诉讼——网络“刷单炒信”案成为全国消协组织首例该类公益诉讼胜诉案例，生产销售伪劣化肥案成为省消委会首例“退一赔三”惩罚性赔偿案例，并创新赔偿金支付、存管、使用模式……各成员单位和各级消委组织采取多种措施，优化消费环境，促进行业规范，保障放心舒心消费，推出各项举措，兑现消费品以旧换新补贴77亿元，家电、汽车换新数量分别位居全国第二、第七。

当前，消费领域虚假宣传、产品质量、价格欺诈等问题仍然存在，直播、微信等社交平台购物投诉增多，对一老一小、农村居民的保护亟待关注，“需要我们直面问题，认真倾听消费者呼声，主动适应消费新场景、新业态、新模式，研究新变化，解决新问题。”叶壮说，今年，将围绕2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，破解制约消费提质扩容的瓶颈障碍，不断优化消费环境。聚焦消费中的热点难点堵点痛点问题，运用好消费调查、约谈、投诉公示、舆论监督等手段，及时发布警示提示，帮助消费者防范和规避消费陷阱。认真倾听经营主体意见和建议，帮助企业建立和完善保护消费者权益制度，不断提高产品和服务品质。精心打造“礼遇四川”特色伴手礼品牌，倡导经营者挖掘四川消费产品的特色潜力。

同时，将充分发挥消委组织协同共治平台作用，实施消费维权提效行动和消费环境共治行动。强化省消委会各成员单位联动，省、市、县、乡镇四级协同，推进消费维权跨区域合作，加强消费维权与行政执法衔接，完善消费者权益司法救济，探索“诉调对接”和“共享法庭”，降低诉讼维权成本。（记者 刘佳）