川渝联合发布盲盒APP消费调查报告 超3/4被调查者买到“问题商品”

  • 2022年08月26日 13时13分
  • 来源: 四川日报
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  • 近年来,盲盒经济迅猛发展,“盲盒+”消费图景遍地开花。2019年,盲盒APP开始风行,类别涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等,并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品,通过“100%必中”“超值保底”等广告宣传语,吸引消费者不断下单。

    “万物皆可盲”的背后,隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。为揭开盲盒市场背后的消费真相,今年上半年,四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合开展了盲盒APP消费专项调查,并于8月22日公布了调查结果。

    61%的被调查者盲盒APP商品价格高于市场价格

    专项调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面,采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。网络问卷调查面向下载过盲盒APP的消费者发放,共回收有效问卷1425份,其中,86%的被调查者通过盲盒APP购买过产品。

    报告显示,超过1/3的被调查者经过5—10次消费才购买到心仪产品;1/4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到心仪产品。

    在盲盒APP平台消费方面,超过1/3的被调查者消费1000—5000元;1/4的被调查者消费不超过1000元;1/5的被调查者消费5000—10000元;10名被调查者豪掷10万元以上。

    报告还显示,关于产品质量、价格、退换货,以及盲盒消费特有的购买说明问题被吐槽最多。其中,超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买的商品存在质量问题,或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家),或是二次销售品(已拆盒产品),或是劣质、残次品,或是山寨、仿冒产品,或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映,通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。

    盲盒APP套路多 抽到隐藏款概率极低

    在体验式调查中,川渝两地消委会以市场占有率、累计下载量、两地投诉量作为综合遴选标准,共选取10款盲盒APP作为调查对象。

    调查发现,信息公示不完整,侵犯消费者知情权的情况较为普遍。另外,商品质价不符,“稳赚”实为假象;售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务;经营者法律意识淡薄,格式合同屡现“霸王条款”;发送不安全网页链接,存在泄露个人信息隐患;盲盒APP未成年人保护机制流于形式等问题也普遍存在。

    针对消费者最在意的概率问题,调查人员在10款APP中各选取了一款盲盒商品测算中奖概率。综合测算来看,盲盒星球APP获得隐藏款的概率约为0.69%,元气魔盒APP最高奖项的抽奖概率仅为0.0007%。

    针对盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象,结合本次调查情况,调查报告提出8项建议:制定盲盒平台公示清单、发布盲盒格式合同范本、建立“防沉迷”机制、严厉打击借“盲”乱象、指引盲盒商品合理定价等。

    下一步,调查报告中涉及的10家盲盒APP,将在8月底前提交整改报告。(记者 刘佳)

    责任编辑: 刘晨雯
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    川渝联合发布盲盒APP消费调查报告 超3/4被调查者买到“问题商品”

  • 2022年08月26日 13时13分
  • 来源: 四川日报
  • 近年来,盲盒经济迅猛发展,“盲盒+”消费图景遍地开花。2019年,盲盒APP开始风行,类别涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等,并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品,通过“100%必中”“超值保底”等广告宣传语,吸引消费者不断下单。

    “万物皆可盲”的背后,隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。为揭开盲盒市场背后的消费真相,今年上半年,四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合开展了盲盒APP消费专项调查,并于8月22日公布了调查结果。

    61%的被调查者盲盒APP商品价格高于市场价格

    专项调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面,采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。网络问卷调查面向下载过盲盒APP的消费者发放,共回收有效问卷1425份,其中,86%的被调查者通过盲盒APP购买过产品。

    报告显示,超过1/3的被调查者经过5—10次消费才购买到心仪产品;1/4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到心仪产品。

    在盲盒APP平台消费方面,超过1/3的被调查者消费1000—5000元;1/4的被调查者消费不超过1000元;1/5的被调查者消费5000—10000元;10名被调查者豪掷10万元以上。

    报告还显示,关于产品质量、价格、退换货,以及盲盒消费特有的购买说明问题被吐槽最多。其中,超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买的商品存在质量问题,或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家),或是二次销售品(已拆盒产品),或是劣质、残次品,或是山寨、仿冒产品,或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映,通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。

    盲盒APP套路多 抽到隐藏款概率极低

    在体验式调查中,川渝两地消委会以市场占有率、累计下载量、两地投诉量作为综合遴选标准,共选取10款盲盒APP作为调查对象。

    调查发现,信息公示不完整,侵犯消费者知情权的情况较为普遍。另外,商品质价不符,“稳赚”实为假象;售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务;经营者法律意识淡薄,格式合同屡现“霸王条款”;发送不安全网页链接,存在泄露个人信息隐患;盲盒APP未成年人保护机制流于形式等问题也普遍存在。

    针对消费者最在意的概率问题,调查人员在10款APP中各选取了一款盲盒商品测算中奖概率。综合测算来看,盲盒星球APP获得隐藏款的概率约为0.69%,元气魔盒APP最高奖项的抽奖概率仅为0.0007%。

    针对盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象,结合本次调查情况,调查报告提出8项建议:制定盲盒平台公示清单、发布盲盒格式合同范本、建立“防沉迷”机制、严厉打击借“盲”乱象、指引盲盒商品合理定价等。

    下一步,调查报告中涉及的10家盲盒APP,将在8月底前提交整改报告。(记者 刘佳)

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