消费维权就是要较真－－专访省消委会秘书长刘亚兵
食品安全：必须“重典”
记者：网络调查显示，消费者对食品安全的问题一直很头疼。您怎么看待这个问题？
刘亚兵：食品安全面临的形势要辩证地对待，总的趋势是越来越好，但问题仍然严峻，相关执法部门的处罚要依据法律法规的规定，超越法律法规的处理也是违法的。食品安全的重大问题比如造假，我们主张“乱象用重典”，罚他个倾家荡产，当然，法律法规的完善是前提。
维权态度：需要较真
记者：有一位叫“卑微作颜”的网友说，他去威海旅行，结果旅行社改变行程、缩水时日、玩命奔波，导游还不断在推出自费项目……面对这种做法，许多人最后选择的是忍气吞声，您能否对此给出些维权建议？
刘亚兵：旅游消费当前确实存在一些问题。前年在内江，当地消委会受理了一起旅游消费投诉，后来得到圆满解决，我去内江开会时见到了这起群体性投诉的代表，感觉他们很“较真”，消费维权有时就需要这样，如果我们的消费者都较真，经营者就不敢随意侵害消费者权益。当然，较真也要依法依理，要与市场规律以及道德规范相符。
不给发票：应该投诉
记者：外出吃饭的时候，经常碰到有的餐馆说没有发票，即使索要也说没有，逼急了就给你打个折扣，很多消费者愿意选择少几块钱而放弃索要发票，您怎么看待这样的事？
刘亚兵：索要发票和消费凭证是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利，也是保留维权证据的十分重要的问题。如果遇到经营者拒开发票的情况，可以向当地的税务部门举报，向消协投诉。许多消费者愿意选择少些钱的方式存在两个问题，一是经营者涉嫌偷税漏税，二是如果没有消费凭证，事后发现有问题，难以维权。建议消费者不要因小失大，要理性对待。另外，正在修订的现行《消费者权益保护法》（草案）中，已经针对此类问题进行了一些相应的规定，比如经营者让消费者过几天再来取发票，消费者可以要求经营者承担后续索票的相关费用等。
拒收快递：协商解决
记者：网友“瓜西西”说，他刚搬了新家，小区物管一个月200元左右，按理说，小区的物管应该接收快递的，但是好多次物管都拒绝签收了。请问，这种物管拒收快递的，属不属于不履行职责的行为？
刘亚兵：这要看与物管公司签署的物管协议有无相应的服务条款。如果有，物管公司应当承担责任；如果没有，业主可以与物管公司协议解决。总的来说，消费时遇到小事，最好能与经营者协商解决，解决不了就应该依据法律规定或投诉，或申诉举报，或起诉，消费维权小事不小。 （记者 刘佳）
责任编辑：
李莎莎
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