3.15盘点：手机上网费突然增多到底是谁惹的祸- 四川省人民政府网站

3.15盘点：手机上网费突然增多到底是谁惹的祸

2012年03月12日 00时00分
来源: 中国消费网四川频道

　　随着智能手机的普及，手机功能的增多，手机上网的流行，手机通讯类问题投诉持续成为投诉热点。2011年度本网手机通讯类投诉反映的主要问题有：

　　1、垃圾短信屡禁不止，套餐业务混乱且更改难，擅自开通、变更、停止业务，服务协议存在“霸王条款”，通信信号差、服务质量差等。特别是手机上网收费突然增多的问题，消费者反映不知道究竟是智能手机问题，还是通信运营商乱收费，亟待权威部门提供消费引导服务。

　　案例：张先生是中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）全球通用户，使用诺基亚5230系列手机。2011年9月14日和17日，张先生的手机被扣费145元、411元，查询显示9月14日18点57分至第二天使用网络在线时长8小时，消耗流量27m多，17日晚上11点后连续在线上网30个小时，消耗流量57m，而张先生称自己这段时间实际上已经休息或者关机。10086客服代表解释说，类似于iphone、多普达、摩托罗拉、诺基亚等新款智能手机，因程序有自动更新系统，会出现自动上网的情况，四川移动无法提供详细的登录站点，对流量去向难于解释。对此投诉，四川移动客服部回复本网称，客户于9月14日及9月17日使用cmnet方式上网，产生流量费用557.34元。cmnet流量产生取决于客户终端apn设置，四川移动系统无法管控。本着相信客户的原则，愿意帮助承担部分费用合计350元。张先生对此次处理结果表示认可。

　　2、手机质量及服务问题，如触摸屏失灵、自动关机、功能失效、维修站乱收费、买手机不开发票、宣传与实际不符、手机放心保不放心等。

　　案例：消费者潘女士2011年5月30日在国美电器购买了一部夏普手机，使用不到两月就出现接电话听不到对方声音的故障，8月7日到夏普手机维修点维修，因为配件问题一直延迟到10月12日才被通知取机。潘女士觉得维修期已超两月，质疑该手机存在严重质量问题，要求国美电器更换新机。国美电器工作人员表示同意换机，但需要夏普手机维修点出具证明，潘女士与维修点两次协商，对方都不肯出证明。对此投诉，国美电器回复本网称，通过与潘女士充分沟通，对给其生活和工作造成的不便表示歉意，潘女士同意国美电器“走特殊流程换机”处理。

责任编辑：李莎莎

扫一扫在手机打开当前页