听民声解民需 服务到身边
“我只是做了一名交警应该做的事。”“最帅交警”－－达州市公安局交警支队直属一大队民警邓拥军，这样解释自己的行为。一次俯身并非偶然。邓拥军为民称道的行动，是我省广大政法干警长期坚持服务为民、亲民爱民的结果，是践行核心价值观、持续深入开展“警民亲”活动的缩影。
自2011年6月以来，全省政法机关按照省委、省政府的统一部署，广泛深入持久开展“警民亲”活动，政法干警紧紧围绕“服务群众、管理创新”主题，将服务送至群众身边，赢得群众交口称赞，有力促进了全省民生改善和发展大局。
倾情为民
推动政法干警核心价值观外化于行
10月12日，记者走进宽敞明亮的成都市武侯区法院诉讼服务中心。这个占地1300平方米的服务中心，不仅集中了4大服务平台、15个服务窗口、9类89项服务事项，还人性化地建设了心理咨询室、母婴休息室。“传统的由后台法官及其助理工作人员办理的程序性事项统一集中到前台，极大地方便了办事群众。”前来办事的成都市民无不感叹。
近日，省高级人民法院下发通知，要求全省各级法院全力推进诉讼服务中心“一站式、全方位、多层次、高效能”建设，确保100%全覆盖，更好地惠及于民。
开展“警民亲”活动，意在何为？“‘警民亲’活动的基本内涵是警民互动，真心倾听，用心服务，回应群众最关心、最直接、最现实的期待要求，形成‘警民一家亲’的生动局面。”为此，全省各级政法机关组织广大政法干警深入一线、深入基层，走进群众家门，坐群众板凳，与群众拉家常，真正了解群众的所思、所盼、所需，倾情帮助群众解决困难。
从今年8月9日起，每月的第一个星期五上午，由省公安厅组织省、市、县三级公安机关主要负责人、班子成员及相关部门、警种负责人，通过远程视频连线，开展“三级联动大接访”，真心倾听并及时回应群众的期待和要求，形成一轮轮警民互动“冲击波”。截至10月13日，全省公安机关已通过视频连线方式开展联动大接访活动3次，参与接访的省、市、县三级公安机关领导达3065人次，部门、警种负责人达5578人次，共接待群众来访955起，已化解信访案件654起，化解率98.7%。
“基层夜话”、“警民坝坝会”、“茶馆送法”……全省政法干警不断创新形式，深入基层，了解民情，解决民忧。全省法院系统开展“司法大拜年”活动，进一步丰富司法联系群众的内容和形式；全省检察系统开展检察干警“下基层、记民情、办实事”活动，“贴身”服务群众；全省公安系统开展“三访五进”活动，主动听民声、解民需；全省司法行政系统开展“法制宣传进万家”活动，把普法宣传送到百姓家门口。
真心倾听并及时回应群众最关心、最直接、最现实的期待要求，是开展“警民亲”活动的应有之义。去年以来，全省政法系统共征求群众意见和建议1万余条，整改群众反映强烈的突出问题1.4万余个，走访群众300万余人次，帮扶特殊人群和困难群体4万余名。
创新实践
助推“警民亲”与社会管理创新深度融合
“警民亲”活动的关键在于行动，衡量活动成效的关键在于群众是否满意。在社会管理创新的实践中，全省政法机关以“警民亲”活动为载体，不断开拓思维、创新实践，助推“警民亲”活动与社会管理创新深度融合。
“我一定要当面向法律援助中心的同志道声谢，是他们让我的生活更有希望。”9月30日，安岳县下岗失业人员洪某专程来到县法律援助中心岳阳镇工作站，向给予援助的工作人员道谢。去年，遭遇车祸索赔无果的洪某等三人，辗转找到安岳县法律援助中心，通过半年多的艰苦工作，洪某等三人依法获得了赔偿，一起久拖未决的交通事故赔偿纠纷由此划上圆满句号。
坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的问题改起，把创新管理、改进服务作为营造和谐警民关系的重要举措，“警民亲”活动的持续开展，不断丰富着具有四川特色的创新实践。“一小时法律援助圈”、“4A”评估工作机制……在“警民亲”活动中，不断完善的便民、利民、惠民措施，让公平正义的阳光普照弱势群体。
全省法院系统全力打造功能齐备、便捷高效的诉讼服务中心，让老百姓“走进一个厅，事务一站清”，实现“一站式”诉讼服务；全省检察系统设立检察联络站1865个，把“警民亲”活动延伸到检察工作的最基层；全省公安系统在窗口单位开展以“优化管理、优质服务、优良绩效”为主要内容的“三优”大竞赛活动，进一步提高服务质量和效率；全省司法行政系统拓展法律服务“绿色通道”，对老弱病残等出行不便的群众，实行预约上门公证。
民为根本，民需警应。今年以来，全省各级政法机关共推出便民利民惠民新举措6562条，切实让群众感到办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。“将‘警民亲’活动融入社会管理创新，就是在全省政法干警中建成联系警民关系的‘直通车’，形成解决民生问题的‘助推器’，增加化解社会矛盾的‘调和剂’。”省委政法委相关负责人表示。
持续接力
构建和谐警民关系的常态化机制
在“警民亲”活动中，新津县检察院根据当地群众喜欢在乡村茶馆摆龙门阵、拉家常的习惯，以“留守儿童安全健康度暑期”、“外出务工法律问题”等为题，开办了周日茶馆法制讲座，不仅拉近了警民关系，还让群众学到更多的法律知识，受到村民普遍欢迎。
今年5月2日，省公安厅向社会公布：“警民亲”活动再添十项措施。“公共户口簿”7日内办结、加急出国（境）证件5日内签发、推进住宅小区、居民院落安全防范全覆盖、开通全省“网上110”……不仅是向广大群众作出的庄严承诺，也为“警民亲”活动持续接力、“跳起摸高”注入了新的内生动力。一场回应群众新需求的“集成创新”，再次掀起“警民亲”活动新的高潮。
点击“网上110”平台，只需在网站首页点击“报警岗亭”，系统自动跳转到当地接警平台，接受网络诈骗、网络赌博、网上不良信息的报警、举报和求助。“‘网上110’开通，方便了平时上班没有时间去办理业务的人群，支持公安的新做法！”一位巴中网民留言说。
7月25日，“平安四川”行动正式启动，至10月底，我省公安机关全面打响维护社会稳定主动战、严打犯罪歼灭战、安全监管攻坚战、“警民亲”活动深入战四场战役，切实维护全省和谐稳定，为党的十八大胜利召开营造良好氛围。
为深入推进“警民亲”活动，省委政法委牵头组织开展执法巡视、执法公开和作风巡察“三项机制”建设，共暗访政法基层单位2270余次，整改突出问题2960余个。各地、各部门深入检查治理群众反映突出的执法“热点”问题，落实办案流程管理、责任倒查制度，“阳光执法”得以落实。
从“警爱民”到“民拥警”，从治理到构建常态化机制，随着“警民亲”活动的持续推进，一批好经验、好做法上升为制度规范，更多的便民、利民“新政”不断推出。
今年是“警民亲”活动承上启下的关键一年。下一步，全省政法干警将坚持立足职能，结合工作实际，将政法工作建立在坚实的群众基础上，着力破解影响和谐的源头性、基础性、根本性问题，不断推动“警民亲”活动常态化、制度化。
责任编辑：
刘怡
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