第三季度四川汽车消费投诉翻倍 “三包”问题仍严重
攀枝花市消费者何女士于2014年5月23日在某汽车4S店（以下简称4S店）购买一款城市越野车，车价为6.84万元。8月10日，由于上水管脱落造成发动机损坏，何女士找到4S店要求处理，4S店随即为何女士免费更换了发动机，并修复上水管，可3天后，上水管又再次脱落，消费者向4S店提出退车要求，4S店只同意修理，双方就此产生分歧，消费者遂投诉至攀枝花市消委会直属分会。
经调查，上水管脱落系4S店修理时未处理到位造成的，在修理后4S店也未进行调试。该市消委直属分会组织双方进行调解，调解中，一方面积极向消费者宣传《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中涉及退换货的第二十条、第二十一条规定，向消费者说明其不在退换货范围，另一方面督促经营者履行三包修理责任。经过多次协调，双方最终达成一致意见，同意将该车送至设备更加完善的西昌4S店修理，修理所占用的时间4S店按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”之规定，按照每天100元给予消费者交通补偿并免费赠送两次保养。事后，市消委会直属分会通过了解，维修共耗时11天，4S店已向消费者支付1100元的交通费用补偿。 （记者 刘佳）
责任编辑：
李莎莎
微信
微博
客户端
头条号
