遂宁市“12345”政府服务热线正式开通
在听取“12345”政府服务热线基本情况汇报及工作人员对“12345”政府服务热线受理系统有关情况介绍后，何华章来到热线受理中心，了解场地建设情况并仔细观看了现场投诉、登记、分派、回馈的全部操作流程，针对目前热线受理过程中存在的不足，何华章要求，相关部门要在15日内，对热线受理、反馈的相关流程作进一步完善。
何华章强调，“12345”政府服务热线工作人员必须认真负责，将群众通过热线反映的每一个问题、每一条建议真正落到实处。特别是对群众反映的问题，工作人员除了负责热线的接听、交办、反馈，还要进行跟踪督办，对相关部门的回复进行认真核查，防止一些部门只重回复不重办理，或办理不落实等情况发生。对某些部门在办理过程中不作为、慢作为的行为，要进行效能监察，并坚决予以曝光。
据了解，“12345”政府服务热线将按照“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、过程公开、及时通报”的目标，在24小时内不间断地受理市民提出的咨询、意见、投诉、举报和一般性求助，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。并且通过热线，有效地把政府工作置于群众监督之下，有利于督促政府转变工作作风、提高工作效率和服务质量，使政府工作更加公开透明，切实做到依法行政、廉洁高效。4月19日，“12345”政府服务热线开始试运行。截至4月27日，共受理群众来电5112件，有效来电2027件，已办结625件，其余1402件正在抓紧办理中，受理办理率达100%。
责任编辑：
白婉苹
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