为搭建政民互动的“高速路”，畅通群众反映问题的“直通车”，资阳市政务服务和大数据管理局自开展12345网络理政平台受理网络渠道群众诉求以来，坚持以群众诉求为导向，通过不断拓展受理渠道、构建理政体系、健全闭环运行机制，着力强化监督管理、规范运行，及时有效回应群众关切。

一、强化技术支撑，统一受理渠道。网络理政平台依托12345政务服务便民热线系统，将各类网上群众诉求渠道采用接口对接、链接或嵌入等技术方式整合对接，实现诉求受理一体化、全流程电子化、办理高效化。现已将人民网、问政四川、麻辣社区、市委书记市长信箱、资阳网等10余种网络渠道群众诉求纳入12345网络理政平台转办、督办，并对群众诉求全量公开办理动态和回复。目前，共受理网信渠道群众诉求6280件，转交办理5130件，按时办结率99.98%，群众满意率99.96%。

二、加强统筹协同，完善理政体系。充分发挥网络理政“发动机”作用，建立健全市县乡村四级一体、部门单位横向交互、规范高效全覆盖的网络理政体系，强化多角度、全方位、多维度提升网络理政工作发展，督促指导县区、部门（单位）加强人员配备、机制能力建设，形成整体协同、扁平精细、落实有力工作格局。目前，网络理政承办单位已拓展到562个党政部门、企事业单位。

三、强化建章立制，加强协调督促。修订完善《资阳市12345政务服务热线平台运行管理暂行办法》，注重对承办单位办理的时效性、规范性和满意率进行督促评价，积极研究制订涉及多个责任主体、管辖界限不清、法律适用存在争议的诉求办理机制，通过采取定时催办、拆分事项、召开协调会等方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，实现网络渠道群众诉求全流程闭环管理。先后召开跨部门跨层级城市管理、住房保障等疑难诉求协调会2次，解决群众疑难诉求79件，办结满意率提升了0.06%。