近年来，万源市切实为民排忧解难，倾力打造群众接待中心、惠民帮扶中心、政务服务中心“三大中心”，使群众话有处说、难有处解、事有处办，建成了便民惠民的“快车道”。

　　该市先后投入资金20余万元建设市群众接待中心，各乡镇、市级部门、行政村（社区）累计投入资金近150万元组建群众工作室（站）。该市积极搭建多个接待平台。一是坐班接访，从相关部门抽调精干力量进驻中心集中办公，为来访群众提供“一站式”服务。截止目前，该中心已受理群众来访513件人（次），办理率达100％。二是值班接访，每天由一名副县级领导轮流信访值班，有效避免了多个领导签批、多个单位办理导致的推诿扯皮现象。去年，该市领导共接访群众279批388人次，当场解决184批230人次，交由涉事单位限期办理55批158人次。三是约班接访，将牵涉部门多、涉及政策广的信访问题梳理成册，约定时间召集相关部门和乡镇负责人集体面对面接待信访人，现场受理、解决信访问题。四是律师接访，组织律师以及法律工作者进驻中心为来访群众提供法律咨询，对部分困难群众开展法律援助。五是主动下访，带案下访、主动回访工作组，减少信访办结中间环节。去年该市开展下访活动1.5万余人次，发放宣传资料10.8万余份，收集整理各类意见和建议324条，处理群众难题214件，回访信访群众113人次，为群众捐款近21万元。同时，开通市长热线电话和手机信息平台，在党政网和互联网上开辟书记、市长信箱，广开言路。

　　该市积极建立和完善惠民帮扶中心，先后设立惠民医院2所、惠民药房1所、惠民超市2所、募捐接受中心1个，成立党员队伍和青年志愿者两支流动服务队为困难群众办好事、实事560件。截止目前，该中心共受理惠民申请2500件，其中接待困难群众420人次，发放救助救济金21万元，兑现廉租住房补贴6.2万元，解决困难家庭子女上学资金22万元，募集捐款近20万元。爱心帮扶贫困群众5560户，帮助4000名下岗失业人员实现灵活就业、1540名下岗职工实现再就业。

　　该市下大力气打造政务服务中心这一“窗口工程”，先后投入资金近200万元新装修了800平方米的政务服务大厅，设置了咨询台、电子显示屏、触摸屏等便民设施。同时不断延伸服务领域，将入驻该中心的部门增加到30个，行政许可、审批项目扩大到65项，行政事业性收费项目延伸到754项，切实做到“应进全进”，有效杜绝了“两头受理”、“体外循环”等现象发生。去年，该中心共受理行政服务项目4268件，已办结4055件，办结率达95%，完成税费征收459.83万元。