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刘亚兵秘书长介绍消费者遇到夸大宣传或虚假宣传时可以采取的维权措施
 2010年03月18日
来源:四川省人民政府网站
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  [利达]:我去一个商场买东西,有人给我推销,推销人员给我的广告单上有宣传语和实际产品不符合,这种情况下我该怎么办,是可以投诉吗,还是怎么着?

  [省消委会秘书长刘亚兵]:商家有些夸张的宣传或者乃至于虚假的宣传,它是误导消费者很重要的原因。我们讲消费者有知情权,我们讲的他有获得商品真实信息或服务真实信息的权利,这应该是消法确定消费者九项权利当中一个十分重要的权利,就是我应该了解真实情况,如果了解不到真实情况,就可能影响到消费选择,所以消费维权当中也特别重视保护消费者的知情权。有一年我们全国消协组织开展的年主题活动就是明明白白消费,这个明明白白消费在社会当中产生了很大的反响。如果消费者遇到了因为商家的夸大宣传或者虚假宣传,可以采取多种途径来维护自己的权益,首先我们可以通过和商家和解的方式,现在不是讲构建消费和谐吗?这种和解方式是最方便、最简便,通过协商双方怎么处理,达到一个满意结果。如果协商不成可以向消协投诉,也可以向相关的行政执法部门进行申诉,还可以按照约定向仲裁机关申请仲裁,直至向法院起诉。这都是消法赋于消费者维权的基本办法和途径。

 
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