原来，这位听众曾经在6日节目中反映，他们村的图书比较缺，希望加大农村文化设施的建设和投入，多搞一些送书下乡等丰富农村文化生活的活动。同时，希望在他们村的图书室挂上“万村书库”的牌匾。值守热线的省新闻出版局领导非常重视群众的要求。立即答复这位农民朋友：局里正按照中央和国务院办公厅《关于加大农村文化建设》的通知要求，在制定“十一五”规划时充实了加大农村文化建设的具体措施和办法。对“万村书库”牌匾的问题，将与省委宣传部出版处联系，尽快解决这个问题。

　　这个电话看似偶然，其实是必然。从接到通知到走进直播间，省新闻出版局成立了包括所有班子成员在内的领导小组，对上线工作高度重视，精心准备，并为此专题召开4次办公会研究。当节目中面对7位听众的五大类问题，他们都解答得非常详实；对代表性的问题，还抓住解释、解决问题的时机，对广大群众进行主动宣传。

　　12月9日省物价局的阳光回声节目中，梓潼县一位姓潘的听众打来电话：“我昨天上午打了阳光热线，省物价局陈少杰副局长和省电信局联系后，县电信局昨天下午不但耐心解释了我的问题，还把多收的20块钱退给了我。”另一位打进电话的是安岳县一位姓刘的残疾人听众，他反映的女儿未住校却被收取住校费的事情也是很快得到了解决。他在电话中显得非常激动：“昨天下午5点过，安岳县物价局王局长来到我家里，说60块钱不交了。上学期多交的40块钱，女儿的班主任也亲自送到我家里来了。我们这里下雨路又烂，我打通电话了但心里不相信会有人来调查，结果他们昨天下午两点钟就到了。”

　　树立形象不需要喧嚣，需要的是实实在在地为民办事。通过《阳光政务》这座沟通的桥梁，政府部门增强了为民办实事的意识，而群众对政府地信任也在一天天增加，这就是最好的形象。
省食药局恪守为民之责。

　　12月13日，省食品药品监督管理局领导值守热线的时候，西昌彝龙乡卢袁翠老人给《阳光政务》节目打电话求诉：她们家很穷，儿子在外面打工，家里两个老人都患病在身，没有钱医治，现在孙子又患上乙肝，学校说如果不治好，就让她孙子退学。两位老人为了让孙子好好上学，把所有的钱筹起来给孙子治病，但钱远远不够。老人走了好几里路专门赶到学校，抱着一线希望给《阳光政务》打电话……

　　接到电话，热线节目导播感到这个问题不属于省食品药品监督管理局受理的范围，没有把电话切入直播间，但留下了电话号码，准备节目结束后与相关厅局联系。但这件事被省食药局领导得知后，主动打电话给节目组表示，如果情况属实，他们将给老人提供帮助。

　　就在节目播出后的第三天，凉山州根据省局要求，辗转找到了卢袁翠进行调查，并将情况向当地党委政府反映，希望给予帮助。

　　之后的调查证实卢袁翠属于二级残疾，家里共有5口人，孙子确实得了乙肝，由于经济比较困难，一直没有治疗。州食药局对此非常重视，当即给了她家三百块钱，并与彝龙乡党委进行沟通，乡负责人也表示虽然乡财政非常困难，但将在民政扶贫中优先考虑给予补助。凉山州、西昌市食药局表示将继续关注此事，定期走访，资助孩子坚持治疗。