一级指标 |
二级指标 |
三级指标 |
检查要点 |
平台功能
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统一入口 |
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互联网政务服务平台是否与本级政府门户网站前端整合,形成统一服务入口 |
栏目设置 |
—— |
栏目设置是否合理,是否存在主题、部门或栏目空白的情况 |
站内搜索 |
—— |
能否搜索到网站上已有的服务事项 |
合理分类 |
—— |
主题、部门、用户等维度分类与事项内容是否对应 |
在线注册 |
—— |
平台是否可以成功注册 |
咨询互动 |
—— |
咨询互动功能是否真实有效,即能否正常提交咨询问题,并在5个工作日内获得反馈 |
服务事项
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要素全面性 |
—— |
是否存在办事指南要素(包括依据条件、办理流程、办理时限、收费标准、办理材料、办理机构、联系方式等)缺失的情形 |
内容准确性 |
—— |
办事指南信息是否存在错误,是否与线下实际办事情况不一致 |
流程清晰度 |
—— |
对于流程复杂事项,是否仅提供办理环节名称(如:申请、受理、审查、决定等),而未明确说明各环节具体内容 |
材料明确性 |
格式要求是否明确 |
是否有明确的办理材料格式要求(如:原件/复印件、纸质版/电子版、份数等) |
表述是否清晰 |
是否存在表述含糊不清的情形(如:根据有关法律法规规定应提交的其他材料等) |
附件实用性 |
表格下载 |
办事指南中要求提供申请表、申请书等表单的,是否提供规范表格的获取渠道 |
填写示范 |
办事指南中要求提供申请表、申请书等表单的,是否提供填写说明或示范文本 |