在万物皆可“云”的时代，网购已成为日常生活方式。然而，对于网购，大家却是又爱又恨，方便是方便，但质量无法保障，遇到问题也不知如何维权？

在2020年，四川共受理网购方面的消费投诉有5.23万件。这背后，隐藏了哪些问题？我们又有怎样的应对措施呢？3月12日，省市场监管局党组成员、副局长孙强在四川省政府网站的在线访谈中，针对网购存在的问题以及网络交易监管进行了交流。

5.23万件网购投诉多为质量问题、虚假宣传

2020年度四川有23.7万件消费投诉，其中，网购方面的消费投诉5.23万件。

据孙强介绍，网购投诉主要集中在三个方面。

不少消费者反映，一些假冒产品售出后，便很快下架，导致消费者难以取得购买凭证，如果出现纠纷与矛盾，后续退货流程将难以保障。

此外，商品质量以及虚假宣传也是网购最常见的“陷阱”。“名品”变赝品、“好货”变水货、“三无产品”、假冒伪劣商品等，因为看不见实物，网购商品的质量难以保证。此外，网购商品多存在以次充好，甚至宣传和现实严重不符现象，让人难辨真伪。

线上线下共同加强监管有效优化网络消费环境

在网络交易额逐年攀升的情况下，市场监管部门也在不断加大网络交易监管。孙强介绍，针对虚假宣传、虚假促销、价格违法等，四川建立了9个监测模型，并应用于日常监测当中。

应用大数据、人工智能、在线电子数据取证等，四川已开展17个项目监测，“以网管网”。2020年，四川共监测省内电商平台和自建网站5645个，扫描网页402.6万页次；监测全国主流电商平台在四川的网店3.25万家，商品109.5万件，发现并处置涉嫌违法信息7466条。

此外，省市场监管局还牵头与公安厅、文化和旅游厅等13部门，联合开展“2020网剑行动”，重点查处网络中的销售假冒伪劣商品、虚假违法广告、价格违法等行为。行动期间，共在线检查网站、网店19.1万余个次，实地检查5998个次，删除违法商品信息534条，责令整改网站292个次，提请关闭网站7个次，抽查核实平台内销售食品、药品、防疫用品经营者主体信息5267个次；查处网络违法案件430件，移送公安机关案件2件，有效的优化了网络消费环境。

温馨提醒

做好这4点网购更安全舒心

借此机会，孙强也分享了网购时的几点消费提醒。

购买商品前，应仔细阅读商品详情、无理由退货适用范围、发货时间、退货退款方式及运费政策等，慎重选择通过朋友圈或其他私人渠道购物。

购买商品时，选择正规购物网站，挑选信誉好、评价高、有退款保证的网店。“一分钱一分货”，明显低于市场价格的线上产品，要注意产品的真实性。

购买商品后，要妥善保存与商家的聊天记录等信息，以便发生纠纷时作为投诉依据。收货时最好当着快递员的面认真清点核对，如发现缺货或货品与描述不符，要及时与卖家沟通。

与此同时，还要注意保护账户安全和个人信息，防范因个人信息的泄露带来的风险。对于卖家或者朋友通过QQ、电子邮件、分享链接等方式发送的网址和文件，要慎重处理。（记者 吴冰清 实习生 杨雅莎）