“那些花儿”：如何凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度？

四川省市场监管局党组成员、副局长孙强：

谢谢这位网友，消费维权的工作，人民法院，政府部门、新闻媒体、社会组织、消费者、经营者，每一支力量都举足轻重。在对消费者的教育引导上，全省各级消委组织作了大量工作，这个问题请我们省消委会的莫莉秘书长来回答。

四川省消委会秘书长莫莉：

好的孙局，党的十八届五中全会提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。十九大报告强调要“打造新时代共建共治共享的社会治理格局”。消费维权工作本身就是社会治理的重要组成部分，因此我们的消费维权工作要让消费者在其中有更多的参与感、获得感、幸福感。

首先，我们要树立为了消费者，依靠消费者的社会治理理念。我们将创新消费者参与维权的机制，一方面强化以消费者为中心的相关信息收集、归纳、分析和处理，做好舆情监测，倾听消费者心声，形成消费者共识；另一方面我们要围绕消费新模式，大力开展体验式调查，加强3.15志愿者队伍建设，公布和宣传调查体验结果报告，提高广大消费者的维权意识和能力。

其次，我们将积极探索“互联网+”维权方式，使维权更贴近百姓，方便消费者，提高消费维权工作的效率和精准度。加强消费者维权服务网络信息平台建设，加快消费维权绿色通道建设，及时解决咨询、投诉、举报等问题。

第三，我们将注重维权信息的公开与共享。切实把沉淀的消费维权数据信息利用起来，借助大数据和云技术，开展消费舆情分析和投诉统计分析，开展重点商品和服务领域维权数据分析，公开数据分析成果，方便广大消费者查询借鉴。我也将加强消费后评价体系、平台、机制等方面的建设，让消费者可以晒一晒自己的消费体验，把好的筛出来，把不好晒出来，这些信息就将作为其他消费者的消费参考。