“米乐鱼”：现在大家都在网上购物，如果遇到纠纷怎么办？是找我们当地的部门还是找卖方所在地的部门呢？

四川省市场监管局党组成员、副局长孙强：

这个问题提得非常好，网购已经是一种重要的消费模式，遇到消费争议在所难免，这也是事关消费者切身利益的事情。这个问题请我们网监处的罗春处长来回答。

四川省市场监管局网络商品交易监管处处长罗春：

好的孙局，感谢这位网友的提问，这个问题也是很多网友关注的问题，消费者在网购过程中如果遇到纠纷，首先可以通过协商和解的方式予以解决。例如消费者在京东上购买的商品出现了问题，可以找京东平台上的商品卖家或者京东平台进行沟通协商，现在我们知道电商平台上基本上都建立了消费纠纷调解机制，有利于快捷方便解决纠纷，节约时间成本。

第二种方式，也就是在我们前面说到的协商未能达到一致的时候怎么办，可以向市场监管部门或其他有关部门投诉。向市场监管部门投诉的，我们是按照市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》以及《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》来做处理的，投诉电商平台，向电商平台经营者住所地县级以上市监部门投诉；投诉网店，向网店实际经营地或者是网店入驻的电商平台住所地县级以上市场监管部门投诉，也就可以了。我们举刚才的那个例子，比如说京东平台上买了东西，出了问题，那么这个京东平台实际住所在北京，那么我们的消费者可以向北京市市监部门投诉，如果消费者要投诉的是京东平台内的网店，该平台内的这个网店实际的经营地又是在我们四川，那么消费者既可以向四川省市监局投诉，也可以向北京市市监部门投诉。当然了，如果是消费者需要消委组织进行调解，我们还可以向我们的消委组织提出申请。谢谢这位网友提问。