“白雪”：在抓好当前疫情防控工作的同时，如何改善和优化全省消费环境，维护市场秩序？

四川省市场监督管理局党组成员、副局长孙强：

这个问题很大，内涵很多。消费环境和市场秩序，这两个方面是一个有机整体，良好的市场秩序，是保证放心舒心消费环境的前提和基础，改善和优化消费环境，同样需要以良好的市场秩序作为保障。

从消费的角度来说，为人民群众提供种类更丰富、品质更放心的消费品，是消费前端；为人民群众提供更加舒心的购买商品和享受服务的环境，是消费中端；为消费者提供便捷的维权帮助和售后服务，是消费的后端。

从消费前端来看，我认为主要是监管执法工作，包括查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯知识产权和制售假冒伪劣等违法行为，也包括质量监管、计量监管、食品安全监管、特种设备安全监管、广告监管，这些都是为消费者提供优质消费品的重要工作保障。

从消费中端来看，我认为主要是通过标准和信用两个手段，构建商家诚信经营的大环境，为消费者大胆消费、放心消费营造良好氛围。通过建立标准来改善和优化消费环境，我们作了一些探索工作，家装和汽车两个行业放心舒心消费省级地方服务标准，已经基本制定完毕，下一步考虑将更多的行业纳入标准当中，实现重点行业在消费环境建设工作中，有标准可依、有路径可循、有指标可用。

从消费后端来看，在我们刚才交流过的内容当中都有具体体现，下一步需要做深做细，包括畅通投诉举报渠道，依法妥善处理好投诉举报，也包括消费投诉信息公示，发布消费提示警示，查处侵害消费者合法权益的具体案件等等排解人民群众消费的后顾之忧。

疫情防控不会影响我们做好监管执法各项工作，“戴着口罩抓监管”，已经成为我们的工作常态，这是市场监管部门的职责所在。