“玲珑”：向哪里的市场监管部门投诉举报，我的诉求才能得到有效处置？

四川省市场监管局消费者权益保护处处长董立欧：

好的孙局长，感谢网友的提问，这位网友提出难求问题也是消费者在投诉举报过程中经常疑惑的一个普遍性的问题。

刚才罗处长已经对网购方面的消费维权作了一个解答。这个地方我着重回答一下线下消费的投诉应该由谁来处理。按照市场监管总局《投诉举报处理暂行办法》规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。当然了，在实际情况当中，还存在着商家的住所地和经营地不一致的情况，比如说，在一些广场上有教小朋友进行轮滑的一些课程，那么这些培训机构的公司地址在一个地方，上课的地址在另外一个地方，而且这两个地址还不属于同一个区（县），这种时候，我们一般都是：由公司地址所在地的区（县）市场监管部门来进行处理。简单的说，主要是看消费者购买商品或者服务的商家在什么地方，商家在哪个区（县），哪个区（县）的市场监管部门，就负责处理该投诉。在实际当中，线下购买商品的消费者其实大可不必担心这个问题，我省的12315热线坐席都已经设在市（州）一级，只需要拨打当地12315投诉热线，我们的工作人员会将你的投诉，分送到有处理权限的市场监管部门处理，即使本地的12315热线不能帮助解决，我们的坐席人员也会给消费者讲清楚，应该怎么来进行投诉。