资阳市雁江区坚持以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，以“三办”为抓手，抓牢抓实12345热线办理，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

一、交办精准。工单交办人员深入学习各部门三定方案，熟悉各部门职能职责，分类分级派件，确保精准交办。对涉及两个或两个以上单位办理的事项，由局领导签发派单；对责任不清、涉及多个部门的疑难问题，采取会商制度，由相关单位根据职能职责会签处理。对情况极为复杂、涉及面广的重要事项，提请区政府领导批示，落实承办单位。

二、协办有力。建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员抓落实”的工作机制。现目前已建二级部门账号78个，每个二级部门落实分管领导和专班负责人员，做到一级部门与二级部门无缝对接。打通办理渠道，团结协作，确保工单及时回复。

三、督办增效。完善考核机制，加大督办力度。每月对受理热线进行汇总，梳理投诉热点和投诉重点单位。对群众多次反映涉及同一个地区、同一个单位的热点、难点事项，对群众合理诉求未能得到及时有效解决、对办理结果不满意的事项，未在规定时限办结且未申请延长办理期限的事项，未在职责范围内且未通过系统退单，致使服务对象诉求不能及时有效办理的事项，12345政务服务热线及时跟踪，督促相关部门尽快办理，做到“件件有回音，事事有着落”。今年1-10月雁江区12345政务服务热线办件4643件，回访4482件，回访满意率98%以上。